PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Suatu Studi pada Pelanggan Scarlett Whitening di Toko Moochi.id Cabang Ciamis)

Abstract

Penelitian ini difokuskan pada Pengaruh Relationship Marketing dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan (Suatu studi pada Pelanggan Scarlett Whitening di Toko Moochi.id Cabang Ciamis). Permasalahan yang terjadi pada penelitian ini meliputi : Bagaimana Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan, bagaimana Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan dan bagaimana Pengaruh Relationship Marketing dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Scarlett Whitening di Toko Moochi.id Ciamis. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis : Pengaruh Relationship Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan, pengaruh Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan dan pengaruh Relationship Marketing Dan Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan Scarlett Whitening di Toko Moochi.id Cabang Ciamis. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan pendekatan kuantitatif. Untuk menganalisis data yang digunakan dengan menggunakan analisis product moment, koefisien determinasi, regresi linier sederhana, koefisien korelasi berganda, koefisien determinasi, regresi linier berganda dan pengujian hipotesis (uji t dan uji F). Hasil penelitian dan pengolahan data yang menunjukkan bahwa : Relationship marketing di Toko Moochi.id Ciamis berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Relationship marketing dan brand image berpengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama terdapat pengaruh relationship marketing dan brand image terhadap kepuasan pelanggan.