Abstract:
Penelitian ini difokuskan pada Pengaruh Relationship Marketing dan Brand
Image Terhadap Kepuasan Pelanggan (Suatu studi pada Pelanggan Scarlett
Whitening di Toko Moochi.id Cabang Ciamis). Permasalahan yang terjadi pada
penelitian ini meliputi : Bagaimana Pengaruh Relationship Marketing Terhadap
Kepuasan Pelanggan, bagaimana Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan
Pelanggan dan bagaimana Pengaruh Relationship Marketing dan Brand Image
Terhadap Kepuasan Pelanggan Scarlett Whitening di Toko Moochi.id Ciamis.
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis :
Pengaruh Relationship Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan, pengaruh Brand
Image terhadap Kepuasan Pelanggan dan pengaruh Relationship Marketing Dan
Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan Scarlett Whitening di Toko
Moochi.id Cabang Ciamis. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
metode survey dengan pendekatan kuantitatif. Untuk menganalisis data yang
digunakan dengan menggunakan analisis product moment, koefisien determinasi,
regresi linier sederhana, koefisien korelasi berganda, koefisien determinasi,
regresi linier berganda dan pengujian hipotesis (uji t dan uji F). Hasil penelitian
dan pengolahan data yang menunjukkan bahwa : Relationship marketing di Toko
Moochi.id Ciamis berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Relationship marketing dan brand image berpengaruh positif dan
signifikan secara bersama-sama terdapat pengaruh relationship marketing dan
brand image terhadap kepuasan pelanggan.
