ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Suatu Studi Komparatif Pada Konsumen Pengguna Layanan Jasa PT. Pos dengan PT. JNE di Kecamatan Rancah)

Abstract

Penelitian ini difokuskan pada Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Barang Terhadap Kepuasan Konsumen (Suatu Studi Komparatif Pada Konsumen Pengguna Layanan Jasa PT. Pos Dengan PT. Jne Di Kecamatan Rancah). Tujuan penelitian ini adalah 1.] Untuk mengetahui seberapa besar tingkat kualitas pelayanan jasa pengiriman barang terhadap kepuasan konsumen pada PT. Pos Indonesia di Rancah, 2.] Untuk mengetahui seberapa besar tingkat kualitas pelayanan jasa pengiriman barang terhadap kepuasan konsumen pada PT. JNE di Rancah, 3.] Untuk mengetahui perbandingan kualitas pelayanan jasa pengiriman barang terhadap kepuasan konsumen pada PT. Pos Indonesia dan PT. JNE di Rancah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini deskriptif analisis dengan menggunakan pendekatan kuantitatif komparatif. Sedangkan untuk menganalisis data yang diperoleh menggunakan analisis koefisien korelasi sederhana, koefisien determinasi, uji t, analisis regresi linier sederhana, analisis koefisien korelasi sederhana, koefisien determinasi, uji f dan uji chi square. Hasil dari penelitian dan pengolahan data menunjukan bahwa perbandingan kualitas pelayanan jasa pengiriman barang di berpengaruh pada PT. Pos Indonesia sebesar 56,95% terhadap kepuasan konsumen sedangkan pada PT. JNE sebesar 67,22% terhadap kepuasan konsumen. Hasil dari uji chi square menunjukan bahwa prebandingan kualitas pelayanan jasa pengiriman barang terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,0025.