PENGARUH CUSTOMER RELATIOSHIP MANAGEMENT DAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (Suatu Studi Pada Pelanggan Toserba Gunasalma 1 Kawali)

Abstract

Penelitian ini di fokuskan pada Pengaruh Customer Relationship Management dan Corporate Social Responsibility terhadap Customer Loyalty Toserba Gunasalma 1 Kawali (Suatu Studi pada Pelanggan Toserba Gunasalma 1 Kawali.Permasalahan yang dihadapi pada penelitian ini meliputi:1).Bagaimana pengaruh customer relationship management terhadap customer loyalty Toserba Gunasalma 1 Kawali?;2).Bagaimana pengaruh Corporate Social Responsibility terhadap Customer Loyalty Toserba Gunasalma 1 Kawali ?;3).Bagaimana pengaruh Customer Relationship Management dan Corporate Social Responsibility terhadap Customer Loyalty Toserba Gunasalma 1 Kawali ?.Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui 1).Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap customer loyaty di Toserba Gunasalma; 2).Pengaruh Corporate Social Responsibility terhadap customer loyalty Toserba Gunasalma; 3).Pengaruh Customer Relationship Management dan Corporate Social Responsibility terhadap customer loyaalty di Toserba Gunasalma.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan pendekatan kuantitatif dengan jumlah senpel sebanyak 97 orang responden dan pemecah masalah dalam penelitiannya dilakukan dengan menggunakan analisis statistik berdasarkan data kuantitatif yang dikumpulkan melalui angket atau kuesioner dari subyek penelitian. Hasil dari penelitian dan pengolahan data menunjukan bahwa customer relationship management dan corporate social responsibility berpengaruh positif terhadap customer loyalty di Toserba Gunasalma 1 Kawali dengan besarnya pengaruh 9,9% sedangkan 90,1% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain. Diharapkan Toserba Gunasalma 1 Kawali lebih meningkatkan dan memperhatikan customer relationship management dan corporate social responsibility sehingga akan meningkatkan loyalitas konsumen.