PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG (Studi Kasus Pada Pengunjung Objek Wisata Citumang Pangandaran)

Abstract

Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini adalah : 1) Bagaimana kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung di objek wisata citumang Pangandaran?;2) Bagaimana Fasilitas terhadap kepuasan pengunjungdi objek wisata citumang Pangandaran?;3) Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pengunjung di objek wisata citumang Pangandaran?.Adapun penelitian ini bertujuan untuk mengetahui yaitu : 1) Untuk mengetahuiKualitas Pelayanan terhadapKepuasan Pengunjungdi Objek Wisata Citumang Pangandaran.;2) Untuk mengetahui Fasilitas terhadap Kepuasan Pengunjungdi Objek Wisata Citumang Pangandaran.;3) Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitasterhadap Kepuasan Pengunjungdi Objek Wisata Citumang Pangandaran. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode survey dengan pendekatan kuantitatif. Sedangkan penggunaan analisis data yang digunakan adalah analisisi koefisien korelasi, determinasi, regresi sederhana dan uji t dan uji F Adapun hasil analisis Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pengunjung pada Objek Wisata Citumang Pangandaran. Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pengunjung pada Objek Wisata Citumang Pangandaran. Kualitas pelayanan dan Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pengunjung pada Objek Wisata Citumang Pangandaran. Hal ini ditunjukkan dengan hubungan yang kuat, semakin baik Kualitas pelayanan dan Fasilitas maka semakin baik pula Kepuasan pengunjung