OPTIMALISASI LAYANAN PUBLIK BERBASIS E-GOVQUAL MODEL PADA WEBSITE SURABAYA SINGLE WINDOW

Abstract

Kota Surabaya merupakan salah satu wilayah yang menerapkan e-service dan memiliki beberapa permasalahan khususnya pada kurangnya pemahaman masyarakat dalam menggunakan layanan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui website Surabaya Single Window yang ramah pengguna. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus pada Surabaya Single Window. Sumber data diperoleh melalui data primer yakni artikel, buku, berita media masa, dan data pada website Surabaya Single Window. Analisis data menggunakan model E-Govqual yang terdiri atas usability, information quality, security, dan responsiveness. Hasil penelitian menunjukkan bahwa website Surabaya Single Window sudah terintegrasi dengan seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Kota Surabaya dan memiliki akses keterbukaan atau transparansi yang dilihat dari akses publik. Akan tetapi website tersebut belum memiliki fitur keamanan yang baik untuk melindungi data dan privasi pribadi serta perizinan yang belum tertata dengan baik hanya menampilkan prosedurnya saja.