KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI ERA PANDEMI COVID-19 (Studi Kasus di Desa Mangkubumi, Kecamatan Sadananya, Kabupaten Ciamis)

Abstract

Memberikan pelayanan publik yang berkualitas merupakan suatu kewajiban bagi pemerintah desa sebagai penyedia layanan untuk masyarakat sebagai penerima layanan, oleh karena itu peningkatan pelayanan harus tetap diupayakan tidak terkecuali di era pandemi yang menuntut pelayanan untuk bertransformasi ke ara digitalisasi. Namun di Desa Mangkubumi dalam hal pelayanan publik belum dapat memaksimalkan teknologi yang dimiliki untuk memberikan pelayanan yang berkualitas. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Desa Mangkubumi Kecamatan Sadananya Kabupaten Ciamis. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi wawancara, observasi, dan juga studi kepustakaan. Hasil yang didapat setelah melakukan penelitian yaitu kualitas pelayanan publik yang dilakukan sudah cukup baik seperti adanya sarana dan prasarana, kehandalan, ketanggapan, jaminan serta empati yang diberikan oleh para aparatur desa, namun untuk pemanfaatan dan pengembangan teknologi Desa Mangkubumi belum optimal dikarenakan aplikasi SIDEMIT sebagai aplilkasi pelayanan surat administrasi keterangan yang diperlukan warga belum dapat digunakan sepenuhnya dikarenakan masih dalam tahap penyempurnaan.