Abstract:
Rizki Syahputra Firdaus, 3402210107. “Pengaruh Online Customer Review
Terhadap Kepercayaan Konsumen Dalam Membeli Parfum Secara Online
(Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen
Angkatan 2021 Konsumen Parfum Octarine Pengguna Marketplace Shopee)”.
Dibawah bimbingan Dr. H. Sukomo, Drs., M.Si. (Pembimbing I) dan Dr.
Andini Grace Tinia, S.E., M.M. (Pembimbing II).
Rumusan masalah pada penelitian ini meliputi : 1.) Bagaimana persepsi mahasiswa
Fakultas Ekonomi Prodi Manajemen Universitas Galuh Angkatan 2021 terhadap
Online Customer Review parfum Octarine di Shopee, 2.) Bagaimana tingkat
kepercayaan konsumen dalam membeli parfum Octarine di Shopee pada mahasiswa
Fakultas Ekonomi Prodi Manajemen Universitas Galuh Angkatan 2021?, 3.)
Seberapa besar pengaruh Online Customer Review terhadap kepercayaan konsumen
dalam membeli parfum Octarine di Shopee pada mahasiswa Fakultas Ekonomi
Prodi Manajemen Universitas Galuh Angkatan 2021?. Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui dan menganalisis: 1.) Persepsi mahasiswa Fakultas
Ekonomi Prodi Manajemen Universitas Galuh Angkatan 2021 terhadap Online
Customer Review parfum Octarine di Shopee, 2.) Tingkat kepercayaan konsumen
dalam membeli parfum Octarine di Shopee pada mahasiswa Fakultas Ekonomi
Prodi Manajemen Universitas Galuh Angkatan 2021, 3.) Besarnya pengaruh Online
Customer Review terhadap kepercayaan konsumen dalam membeli parfum
Octarine di Shopee pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Prodi Manajemen
Universitas Galuh Angkatan 2021. Metode yang digunakan adalah survei dengan
pendekatan kuantitatif terhadap 79 mahasiswa Program Studi Manajemen
Universitas Galuh angkatan 2021 yang ditentukan dari populasi sebanyak 368
mahasiswa. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala ordinal dan dianalisis
menggunakan korelasi Rank Spearman, koefisien determinasi, uji t, regresi linear
sederhana, serta uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Online Customer
Review pada konsumen parfum Octarine pengguna aplikasi Shopee berada pada
kategori sangat baik. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen menilai ulasan
pelanggan di Shopee telah memberikan manfaat, memiliki kredibilitas, argumentasi
yang baik, sentimen yang positif. 2) Kepercayaan Konsumen dalam membeli
parfum Octarine melalui aplikasi Shopee berada pada kategori sangat tinggi. Hal
ini menunjukkan bahwa konsumen memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi
terhadap produk Octarine. 3) Online Customer Review berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen dalam membeli parfum Octarine
melalui aplikasi Shopee pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi
Manajemen Universitas Galuh Angkatan 2021. Semakin baik kualitas Online
Customer Review, maka semakin tinggi pula Kepercayaan Konsumen dalam
melakukan pembelian parfum Octarine melalui Shopee. Adapun kuatnya hubungan
sebesar 81,6%.
