Pengaruh kualitas produk dan digital experience terhadap E-satisfaction(suatu studi pada konsumen WiFi Devdns danasari di danasari kecamatan Cisaga kabupaten ciamis)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis: (1) pengaruh Kualitas Produk terhadap E-Satisfaction; (2) pengaruh Digital Experience terhadap ESatisfaction; serta (3) pengaruh Kualitas Produk dan Digital Experience secara simultan terhadap E-Satisfaction pada pelanggan WiFi DevDNS Danasari Kecamatan Cisaga Kabupaten Ciamis. Permasalahan penelitian difokuskan pada sejauh mana Kualitas Produk dan Digital Experience mampu memengaruhi ESatisfaction pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian berjumlah 70 responden yang ditentukan menggunakan teknik total sampling, sehingga seluruh anggota populasi dijadikan sebagai sampel penelitian. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction dengan nilai t-hitung sebesar 5,366 dan signifikansi 0,000 (< 0,05), serta memberikan kontribusi sebesar 29,7%; (2) Digital Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap ESatisfaction dengan nilai t-hitung sebesar 4,652 dan signifikansi 0,000 (< 0,05), serta memberikan kontribusi sebesar 24,1%; (3) Kualitas Produk dan Digital Experience secara simultan berpengaruh signifikan terhadap E-Satisfaction dengan nilai F-hitung sebesar 17,218 dan signifikansi 0,000 (< 0,05). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,339 menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan Digital Experience secara bersama-sama mampu menjelaskan E-Satisfaction sebesar 33,9%, sedangkan sisanya sebesar 66,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian, perusahaan disarankan untuk terus meningkatkan Kualitas Produk serta mengoptimalkan Digital Experience melalui layanan yang andal, mudah digunakan, responsif, dan konsisten agar dapat meningkatkan E-Satisfaction pelanggan secara berkelanjutan