Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis: (1) pengaruh Kualitas
Produk terhadap E-Satisfaction; (2) pengaruh Digital Experience terhadap ESatisfaction; serta (3) pengaruh Kualitas Produk dan Digital Experience secara
simultan terhadap E-Satisfaction pada pelanggan WiFi DevDNS Danasari
Kecamatan Cisaga Kabupaten Ciamis. Permasalahan penelitian difokuskan pada
sejauh mana Kualitas Produk dan Digital Experience mampu memengaruhi ESatisfaction pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei
dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian berjumlah 70 responden yang
ditentukan menggunakan teknik total sampling, sehingga seluruh anggota populasi
dijadikan sebagai sampel penelitian. Analisis data dilakukan dengan uji validitas,
uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan
bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction dengan nilai t-hitung
sebesar 5,366 dan signifikansi 0,000 (< 0,05), serta memberikan kontribusi sebesar
29,7%; (2) Digital Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap ESatisfaction dengan nilai t-hitung sebesar 4,652 dan signifikansi 0,000 (< 0,05),
serta memberikan kontribusi sebesar 24,1%; (3) Kualitas Produk dan Digital
Experience secara simultan berpengaruh signifikan terhadap E-Satisfaction dengan
nilai F-hitung sebesar 17,218 dan signifikansi 0,000 (< 0,05). Nilai koefisien
determinasi (R²) sebesar 0,339 menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan Digital
Experience secara bersama-sama mampu menjelaskan E-Satisfaction sebesar
33,9%, sedangkan sisanya sebesar 66,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar
penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian, perusahaan disarankan untuk terus
meningkatkan Kualitas Produk serta mengoptimalkan Digital Experience melalui
layanan yang andal, mudah digunakan, responsif, dan konsisten agar dapat
meningkatkan E-Satisfaction pelanggan secara berkelanjutan
