Abstract:
Ketidakstabilan volume penjualan dan ketatnya persaingan bisnis di platform
digital menuntut pelaku usaha e-commerce untuk mengoptimalkan strategi interaksi
guna mendorong kemantapan tindakan akhir konsumen. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh keterlibatan pelanggan (customer
engagement) terhadap keputusan pembelian pada pelanggan Toko Metalgear Music
di E-Commerce Shopee. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif
dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif untuk menguji hubungan sebab-akibat
antar variabel yang diteliti. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive
sampling berdasar rumus Slovin pada tingkat kesalahan 10% sehingga diperoleh
100 responden dari total populasi sebanyak 37.950 pelanggan. Hasil analisis
deskriptif menunjukkan bahwa tingkat keterlibatan pelanggan pada Toko Metalgear
Music berada pada kategori tinggi yang didominasi oleh dimensi penyerapan
(absorpsi). Demikian pula dengan tingkat keputusan pembelian konsumen yang
secara akumulatif masuk dalam kategori tinggi berkat kuatnya dimensi kemantapan
informasi produk. Hasil analisis verifikatif melalui uji t membuktikan bahwa
keterlibatan pelanggan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian dengan kontribusi sebesar 35,5%. Kesimpulan dari penelitian
ini menegaskan bahwa semakin aktif interaksi digital yang dibangun maka semakin
kuat keputusan transaksi konsumen, sehingga memperkuatnya pihak manajemen
toko disarankan untuk terus meningkatkan respon dan fitur interaktif aplikasi demi
menjaga stabilitas penjualan secara berkelanjutan.
