PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN BRAND IMAGE TERHADAP REPURCHASE INTENTION (Studi pada Pelanggan Rumah Makan Mulyasari Ciamis)

Abstract

Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini yaitu: 1] Bagaimana pengaruh customer experience terhadap repurchase intention pelanggan rumah makan Mulyasari?: 2] Bagaimana pengaruh brand image terhadap repurchase intention pelanggan rumah makan Mulyasari?: 3] Bagaimana pengaruh customer experience dan brand image terhadap repurchase intention pelanggan rumah makan Mulyasari?. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu: 1] Menganalisis pengaruh customer experience terhadap repurchase intention pelanggan rumah makan Mulyasari. 2] Menganalisis pengaruh brand image terhadap repurchase intention pelanggan rumah makan Mulyasari. 3] Menganalisis pengaruh customer experience dan brand image terhadap repurchase intention pelanggan rumah makan Mulyasari. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode survey dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Sedangkan analisis data yang digunakan yaitu analisis koefisien korelasi sederhana, analisis koefisien determinasi, uji hipotesis parsial (uji t), analisis regresi linear berganda, analisis koefisien korelasi berganda, koefisien determinasi, uji F. hasil dari penelitian dan pengolahan data menunjukan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention besarnya pengaruh 74,1%, sementara 25,9% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Sedangkan brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention besarnya pengaruh sebesar 75,9%, sementara 24,1% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Selanjutnya customer experience dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention besarnya pengaruh 78,9%, sedangkan 21,1% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain. Diharapkan pada Rumah Makan Mulyasari Ciamis selalu berusaha meningkatkan Customer Experience dan Brand Image sehingga meningkatkan Repurchase Intention pelanggan.