Abstract:
ABSTRAK
Muhamad Gilang Fauzi. 3402220301. “Pengaruh Digital Service Experience dan Online
Review Effect Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Salon Agni Beauty
Luxury)”. Dibawah bimbingan H. Mujaddid Faruk, S.E., M.M. (Pembimbing I) dan
H.Iwan Setiawan, S.E., M.M.
Penelitian ini difokuskan pada digital service experience dan online review effect Terhadap
keputusan pembelian. Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini meliputi: 1].
Bagaimana pengaruh digital service experience terhadap keputusan pembelian pada Salon
Agni Beauty Luxury?; 2]. Bagaimana pengaruh online review effect terhadap keputusan
pembelian pada Salon Agni Beauty Luxury?; 3]. Bagaimana digital service experience dan
online review effect terhadap keputusan pembelian pada Salon Agni Beauty Luxury?. Adapun
tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis 1]. Pengaruh digital service
experience terhadap keputusan pembelian pada Salon Agni Beauty Luxury; 2]. Pengaruh online
review effect terhadap keputusan pembelian pada Salon Agni Beauty Luxury; 3]. Pengaruh
digital service experience dan online review effect terhadap keputusan pembelian pada Salon
Agni Beauty Luxury. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
survey dengan pendekatan deskriptif kuantitatif, sedangkan teknik analisis data yang
digunakan adalah analisis regresi linear berganda, analisis koefisien korelasi sederhana dan
berganda, analisis koefisien determinasi, uji t dan uji F. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa : 1] Digital service experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian; 2] Online review effect berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian; dan 3] Digital service experience dan online review effect berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian.
