Pengaruh Omnichannel Marketing dan Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Pada Platform Tokopedia (Suatu Studi Pada Pengguna Tokopedia di Desa Karangpaningal, Kecamatan Panawangan Kabupaten Ciamis)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya repurchase intentionpada plattform Tokopedia di Desa Karangpaningal Kecamatan Panawangan yang diduga disebabkan oleh belum optimalnya omnichannel marketing dan customer experience. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: Bagaimana pengaruh omnichannel marketing, customer experience terhadap repurchase intention dan Bagaimana pengaruh omnichannel marketing dan customer experience terhadap repurchase intention. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Pengaruh omnichannel marketing, customer experience terhadap repurchase intention dan pengaruh omnichannel marketing dan customer experience terhadap repurchase intention. Metode yang digunakan yaitu metode deskriftif analisis dengan pendekatan kuantitatif. Analisis data menggunakan analisis koefisien korelasi sederhana dan berganda, koefisien determinasi, Analisis Regresi Linear Sederhana dan Berganda, dan Penggujian Hipotesis (Uji t,Uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Omnichannel marketing Platform Tokopedia di Desa Karangpaningal Kecamatan Panawangan Kabupaten Ciamis termasuk dalam kategori sangat baik. Begitu pula berdasarkan hasil pengujian hipotesis diketahui bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan omnichannel marketing terhadap repurchase intention; Customer experience pada Platform Tokopedia di Desa Karangpaningal Kecamatan Panawangan Kabupaten Ciamis termasuk dalam kategori sangat baik. Begitu pula berdasarkan hasil pengujian hipotesis diketahui bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan customer experience terhadap repurchase intention; Repurchase intention pada Platform Tokopedia di Desa Karangpaningal Kecamatan Panawangan Kabupaten Ciamis termasuk dalam kategori sangat tinggi. Begitu pula berdasarkan hasil pengujian hipotesis diketahui bahwa secara simultan terdapat pengaruh positif dan signifikan omnichannel marketing dan customer experience terhadap repurchase intention. Artinya jika omnichannel marketing dan customer experience sudah baik maka repurchase intention akan meningkat.