Abstract:
Firman Ar Rabbani, NIM. 3402220219. “Pengaruh Pengalaman Belanja dan
Faktor Sosial terhadap Loyalitas Konsumen (Suatu Studi pada Konsumen
Gen Z Di Toko Online Sulung Buket Ciamis)”. Dibawah bimbingan Bapak Dr.
Nana Darna, S.E., M.M. (Pembimbing I) dan Bapak Enjang Nursolih, S.H.,
M.M. (Pembimbing II).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pengalaman
belanja dan faktor sosial terhadap loyalitas konsumen Generasi Z pada toko online
Sulung Buket Ciamis. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kecenderungan
konsumen Gen Z yang mudah berpindah ke toko online lain meskipun jumlah
pembelanja online di Indonesia terus meningkat, sehingga loyalitas konsumen
dinilai belum optimal. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan
pendekatan kuantitatif, dengan sampel sebanyak 66 responden yang ditentukan
melalui teknik simple random sampling menggunakan rumus Slovin dari populasi
sebanyak 190 konsumen. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan
dianalisis menggunakan analisis korelasi sederhana dan berganda, regresi linear
sederhana dan berganda, uji t, serta uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
pengalaman belanja berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen (r = 0,746; t hitung 8,96 > t tabel 1,998), faktor sosial berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (r = 0,768; t hitung 9,59 > t tabel 1,998),
serta pengalaman belanja dan faktor sosial secara simultan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas konsumen (R = 0,808; F hitung 59,3 > F tabel 3,14)
dengan kontribusi sebesar 65,3% terhadap loyalitas konsumen. Temuan ini
mengimplikasikan bahwa pemilik toko online, khususnya pada sektor produk
kreatif seperti buket bunga, perlu meningkatkan kualitas pengalaman belanja digital
serta mengoptimalkan interaksi sosial melalui media sosial, ulasan konsumen, dan
kolaborasi dengan influencer guna memperkuat loyalitas konsumen Gen Z.
Kata kunci: Pengalaman Belanja, Faktor Sosial, Loyalitas Konsumen.
