Abstract:
Tesis ini berjudul Pengaruh Kompetensi, Komunikasi dan Teknologi
Informasi Terhadap Pelayanan Publik (Studi pada Kantor Unit
Penyelenggara Pelabuhan Kelas III Pangandaran)”. Di bawah bimbingan
Bapak Dr. Apri Budianto, M.M, sebagai Pembimbing I dan Dr H. Ading
Rahman,SE.,MM, M.Pd. sebagai Pembimbing II.
Penelitian dalam menilai pengaruh kompetensi, komunikasi, dan teknologi
informasi terhadap pelayanan publik pada Kantor Unit Penyelenggara Pelabuhan
Kelas III Pangandaran.
Rumusan masalah yang diajukan dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut:
Pengaruh
kompetensi
terhadap
pelayanan
publik.
Pengaruh komunikasi terhadap pelayanan publik. Pengaruh teknologi informasi
terhadap pelayanan publik. Pengaruh kompetensi, komunikasi dan teknologi
informasi terhadap pelayanan publik pada kantor unit penyelenggara pelabuhan
kelas III Pangandaran.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif deskriptif dengan
metode penyebaran kusioner atau angket. Teknik pengumpulan data dalam
penelitian ini adalah studi pustaka dan studi lapangan. Sedangkan teknis analisis
data yang digunakan penulis dalam penelitian ini yaitu dengan penyebaran kusioner Dari hasil penelitian diperoleh bahwa: Hasil dari penelitian kompetensi,
komunikasi dan teknologi informasi pada kantor unit penyelenggara pelabuhan
kelas III Pangandaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap pelayanan
publik, artinya apabila kompetensi, komunikasi dan teknologi informasi yang tinggi
maka akan berpengaruh terhadap pelayanan publik .Jadi kompetensi, komunikasi
dan teknologi informasi adalah faktor utama dalam meningkatkan pelayanan publik
di kantor unit penyelenggara pelabuhan kelas III Pangandaran.
