PENGARUH KEMAMPUAN APARAT, PROSEDUR PELAYANAN, DAN SARANA PRASARANA TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KESEHATAN KABUPATEN CIAMIS

Abstract

Tesis yang berjudul: PENGARUH KEMAMPUAN APARAT, PROSEDUR PELAYANAN, DAN SARANA PRASARANA TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KESEHATAN KABUPATEN CIAMIS, Pendi Saputra NIM. 3404250013. Masyarakat pada saat membutuhkan pelayanan sering dihadapkan pada persoalan yakni rumitnya SOP yang dijalankan oleh penyelenggara pelayanan publik, ribetnya persyaratan pelayanan, lamanya waktu pengurusan terkadang memicu reaksi dari masyarakat yang merasa tidak diperhatikan atau sengaja dipermainkan. Pelayanan publik kepada masyarakat merupakan salah satu tugas atau fungsi penting Pemerintah dalam menyelenggarakan tugas-tugas pemerintahannya. Aparatur Negara sebagai pemberi pelayanan publik merupakan unsur yang sangat penting dalam penyelenggaraan pemerintahan. Metode yang digunakan dalam melaksanakan penelitian ini adalah metode survey dengan pendekatan kuantitatif, dalam penelitian ini yang dijadikan populasi adalah semua pegawai yang ada di Dinas Kesehatan Kabupaten Ciamis, dengan jumlah sampel yang diambil adalah sebanyak 80 orang. Hasil penelitian, Kemampuan aparat, prosedur pelayanan, dan sarana prasarana secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas pelayanan publik pada Dinas Kesehatan Kabupaten Ciamis.