Abstract:
Tesis yang berjudul: PENGARUH KEMAMPUAN APARAT, PROSEDUR
PELAYANAN, DAN SARANA PRASARANA TERHADAP EFEKTIVITAS
PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KESEHATAN KABUPATEN
CIAMIS, Pendi Saputra NIM. 3404250013. Masyarakat pada saat membutuhkan
pelayanan sering dihadapkan pada persoalan yakni rumitnya SOP yang dijalankan
oleh penyelenggara pelayanan publik, ribetnya persyaratan pelayanan, lamanya
waktu pengurusan terkadang memicu reaksi dari masyarakat yang merasa tidak
diperhatikan atau sengaja dipermainkan. Pelayanan publik kepada masyarakat
merupakan salah satu tugas atau fungsi penting Pemerintah dalam
menyelenggarakan tugas-tugas pemerintahannya. Aparatur Negara sebagai
pemberi pelayanan publik merupakan unsur yang sangat penting dalam
penyelenggaraan pemerintahan. Metode yang digunakan dalam melaksanakan
penelitian ini adalah metode survey dengan pendekatan kuantitatif, dalam
penelitian ini yang dijadikan populasi adalah semua pegawai yang ada di Dinas
Kesehatan Kabupaten Ciamis, dengan jumlah sampel yang diambil adalah
sebanyak 80 orang. Hasil penelitian, Kemampuan aparat, prosedur pelayanan, dan
sarana prasarana secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
efektivitas pelayanan publik pada Dinas Kesehatan Kabupaten Ciamis.
