ENGARUH PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN KARYAWAN TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA PERUMDA TIRTA ANOM KOTA BANJAR

Abstract

ato Hendarto. 2026. Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan Karyawan Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Perumda Tirta Anom Kota Banjar. Di Bawah Bimbingan Dr. H. Ading Rahman S., S.E., M.M., M.Pd. Selaku Pembimbing I dan Dr. Ferey Herman., M.M. Selaku Pembimbing II.

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya kualitas pelayanan Pada Perumda Tirta Anom Kota Banjar yang diduga disebabkan oleh belum optimalnya pelatihan dan pengembangan karyawan. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui, mengevaluasi dan menganalisis : 1) besarnya pengaruh pelatihan karyawan terhadap kualitas pelayanan Pada Perumda Tirta Anom Kota Banjar. 2) besarnya pengaruh pengembangan karyawan terhadap kualitas pelayanan Pada Perumda Tirta Anom Kota Banjar. 3) Besarnya pengaruh pelatihan dan pengembangan karyawan terhadap kualitas pelayanan Pada Perumda Tirta Anom Kota Banjar. Dalam penelitian ini digunakan metode survey dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai di Perumda Tirta Anom Kota Banjar yang berjumlah 68 orang. Pengambilan sampel digunakan teknik sampling jenuh sehingga semua populasi dijadikan sampel yaitu sebanyak 68 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi kepustakaan dan studi lapangan dengan cara wawancara, observasi dan angket. Data yang terkumpul dianalisis secara statistik, baik secara deskriptif inferensial, maupun analisis hubungan antar variabel. Analisis hubungan antar variabel dilakukan dengan menggunakan analisis statistik SPSS Versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Pelatihan karyawan berpengaruh terhadap peningkatan kualitas pelayanan Pada Perumda Tirta Anom Kota Banjar, dan memiliki hubungan kuat. Dengan kata lain semakin baik pelatihan karyawan maka kualitas pelayanan akan meningkat. 2) Pengembangan karyawan berpengaruh terhadap peningkatan kualitas pelayanan Pada Perumda Tirta Anom Kota Banjar, dan memiliki hubungan kuat. Dengan kata lain semakin baik pengembangan karyawan maka kualitas pelayanan akan meningkat. 3) Pelatihan dan pengembangan karyawan berpengaruh terhadap peningkatan kualitas pelayanan Pada Perumda Tirta Anom Kota Banjar, dan memiliki hubungan sangat kuat. Dengan kata lain semakin baik pelatihan dan pengembangan karyawan maka kualitas pelayanan akan meningkat