Abstract:
ato Hendarto. 2026. Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan Karyawan
Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Perumda Tirta Anom Kota
Banjar. Di Bawah Bimbingan Dr. H. Ading Rahman S., S.E., M.M., M.Pd.
Selaku Pembimbing I dan Dr. Ferey Herman., M.M. Selaku Pembimbing II.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya kualitas pelayanan Pada
Perumda Tirta Anom Kota Banjar yang diduga disebabkan oleh belum optimalnya
pelatihan dan pengembangan karyawan. Adapun tujuan penelitian ini untuk
mengetahui, mengevaluasi dan menganalisis : 1) besarnya pengaruh pelatihan
karyawan terhadap kualitas pelayanan Pada Perumda Tirta Anom Kota Banjar. 2)
besarnya pengaruh pengembangan karyawan terhadap kualitas pelayanan Pada
Perumda Tirta Anom Kota Banjar. 3) Besarnya pengaruh pelatihan dan
pengembangan karyawan terhadap kualitas pelayanan Pada Perumda Tirta Anom
Kota Banjar. Dalam penelitian ini digunakan metode survey dengan pendekatan
kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai di Perumda Tirta Anom
Kota Banjar yang berjumlah 68 orang. Pengambilan sampel digunakan teknik
sampling jenuh sehingga semua populasi dijadikan sampel yaitu sebanyak 68
orang. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi kepustakaan dan studi
lapangan dengan cara wawancara, observasi dan angket. Data yang terkumpul
dianalisis secara statistik, baik secara deskriptif inferensial, maupun analisis
hubungan antar variabel. Analisis hubungan antar variabel dilakukan dengan
menggunakan analisis statistik SPSS Versi 25. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa: 1) Pelatihan karyawan berpengaruh terhadap peningkatan kualitas
pelayanan Pada Perumda Tirta Anom Kota Banjar, dan memiliki hubungan kuat.
Dengan kata lain semakin baik pelatihan karyawan maka kualitas pelayanan akan
meningkat. 2) Pengembangan karyawan berpengaruh terhadap peningkatan
kualitas pelayanan Pada Perumda Tirta Anom Kota Banjar, dan memiliki
hubungan kuat. Dengan kata lain semakin baik pengembangan karyawan maka
kualitas pelayanan akan meningkat. 3) Pelatihan dan pengembangan karyawan
berpengaruh terhadap peningkatan kualitas pelayanan Pada Perumda Tirta Anom
Kota Banjar, dan memiliki hubungan sangat kuat. Dengan kata lain semakin baik
pelatihan dan pengembangan karyawan maka kualitas pelayanan akan meningkat
