EFEKTIVITAS MODEL PELAYANAN TERPADU DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN (Studi Pada Dinas Pendidikan Kabupaten Ciamis)

Abstract

Tesis ini berjudul : EFEKTIVITAS MODEL PELAYANAN TERPADU DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN (Studi pada DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN CIAMIS, AYU ANDINI, NIM. 82342425004, di bawah bimbingan Dr. H. Asep Nurwanda,S.HI.,M.Si. (Pembimbing I), Dr. Hj. Kiki Endah., S.Sos., M.Si. (Pembimbing II). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas Model Pelayanan Terpadu Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Dinas Pendidikan Kabupaten Ciamis. Pelayanan adalah sebuah aktivitas memberikan bantuan atau pertolongan untuk memenuhi kebutuhan seseorang baik berupa materi maupun non materi agar orang tersebut mendapatkan apa yang dibutuhkan sesuai harapannya sehingga orang tersebut mendapatkan kepuasan. Pendidikan merupakan salah satu pelayanan dasar yang diberikan kepada masyarakat oleh pemerintah, tidak terkecuali Pemerintah Kabupaten Ciamis melalui Dinas Pendidikan Kabupaten Ciamis. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data penelitian diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan reduksi data (data reduction), penyajian data (data display), dan pengambilan keputusan (verification) dari Sugiyono. Teori yang relevan dengan permasalahan ini yaitu teori kualitas pelayanan menurut Zeithaml, Parasuraman, dan Barry dalam Buku Kebijakan dan Kinerja Birokrasi Pendidikan milik Suryana dan kawan-kawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas model pelayanan terpadu dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Dinas Pendidikan Kabupaten Ciamis diukur melalui dimensi tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati) cukup efektif. Hambatan efektivitas model pelayanan terpadu dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Dinas Pendidikan Kabupaten Ciamis yaitu fasilitas yang kurang memadai, prosedur pelayanan yang sulit dipahami, dan kualitas sumberdaya manusia yang masih kurang. Upaya efektivitas model pelayanan terpadu dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Dinas Pendidikan Kabupaten Ciamis yaitu meningkatkan fasilitas (sarana dan prasarana), menyederhanakan prosedur pelayanan agar lebih mudah dipahami, dan meningkatkan kualitas sumber daya manusia pegawainya. Dapat disimpulkan, bahwa Model Pelayanan Terpadu Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi Pada Dinas Pendidikan Kabupaten Ciamis) melalui dimensi tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati) cukup efektif.