http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/3228 Tue, 15 Sep 2026 21:35:15 GMT 2026-09-15T21:35:15Z http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/10050 Pengaruh variasi produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (suatu studi pada Lebiru cafe Banjar) Siroj mu'minulloh, Aziz ABSTRAK AZIZ SIROJ MU’MINULLOH, NIM. 3402210252. “Pengaruh Variasi Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Suatu Studi pada LeBiru Café Banjar)”. Di bawah bimbingan Bapak Dr. H. Moch. Aziz Basari, S.Sos., M.M. (Pembimbing I) dan Ibu Dr. Marlina Nur Lestari, S.E., M.M (Pembimbing II). Saat ini bisnis coffee shop di Kota Banjar berkembang cukup pesat, dimana hal ini ditandai dengan semakin banyaknya coffee shop yang baru, seperti LeBiru Café Banjar. Hasil observasi dan pra survey memberikan gambaran bahwa tingkat kepuasan pelanggan LeBiru Café Banjar masih belum optimal. Hal ini diindikasikan karena kurang optimalnya variasi produk serta kualitas pelayanan yang diberikan. Atas dasar hal tersebut, maka dirumuskan suatu pertanyaan penelitian yakni: (1) Bagaimana pengaruh variasi produk terhadap kepuasan pelanggan pada LeBiru Café Banjar?; (2) Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada LeBiru Café Banjar?; dan (3) Bagaimana pengaruh variasi produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada LeBiru Café Banjar?. Metode penelitiannya yaitu metode survey dengan pendekatan deskriptif dan kuantitatif. Dengan menggunakan simple random sampling, diketahui jumlah sampelnya yakni pelanggan LeBiru Café Banjar sebanyak 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analsisi deskriptif dan analisis kuantitatif. Alat analisis kuantitatifnya yaitu: koefisien korelasi rank spearman juga koefisien korelasi berganda, koefisien determinasi, uji signifikansi (uji t juga uji F), dan analisis regresi linear sederhana juga berganda. Penelitian ini membuktikan bahwa: (1) Variasi produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada LeBiru Café Banjar; (2) Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada LeBiru Café Banjar; dan (3) Variasi produk dan Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada LeBiru Café Banjar. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Variasi Produk Sat, 27 Jun 2026 00:00:00 GMT http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/10050 2026-06-27T00:00:00Z http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/10042 Analisis Strategi Pemasaran Dalam Mengatasi Kesenjangan Penjualan Pada Produk Herbal Queen Secret Coffee Hasan, Kevin Hardi Kevin Hardi Hasan, 3402200048. “Analisis Strategi Pemasaran Dalam Mengatasi Kesenjangan Penjualan Pada Produk Queen Secret Coffee (Studi padaPT.AmiraHeksaInternasional,Bekasi)”.DibawahbimbinganDr.Nana Darna, S.E.,M.M. (Pembimbing I) dan Mukhtar Abdul Kader, SE., MM. (Pembimbing II) Persaingan dalam dunia usaha yang semakin berkembang menuntut perusahaan untuk menerapkan strategi pemasaran yang tepat agar mampu meningkatkan penjualan dan mencapai target yang telah ditetapkan. Strategi pemasaran menjadi salah satu faktor penting dalam memperkenalkan produk, menjangkau konsumen, meningkatkan penjualan, serta mempertahankan keberlangsungan usaha. Namun, dalam pelaksanaannya perusahaan dapat mengalami kesenjangan antara target penjualan yang telah ditetapkan dengan realisasi penjualan yang dicapai. Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini meliputi: 1]. Bagaimana strategi pemasaran yang diterapkan PT. Amira Heksa Internasional pada produk herbal Queen Secret Coffee dalam mengatasi kesenjangan penjualan?; 2]. Bagaimana kesenjangan penjualan yang terjadi pada produk Queen Secret Coffee? Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis: 1]. Strategi pemasaran yang diterapkan PT. Amira Heksa Internasional pada produk herbal Queen Secret Coffee dalam mengatasi kesenjangan penjualan; 2]. Kesenjangan penjualan produk Queen Secret Coffee, meliputi besarnya kesenjangan, faktor penyebab, serta upaya perusahaan dalam mengatasinya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan untuk menganalisis data yang diperoleh digunakan tahapan pengumpulan data,reduksi data,penyajian data,serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa:1].Strategi pemasaran produk QueenSecret Coffee dilakukan melalui segmentasi pasar,promosi,pemanfaatan media sosial dan marketplace, pembuatan konten, live streaming, aktivitas penjualan, follow-up konsumen, serta perluasan calon konsumen; 2]. Produk Queen Secret Coffee mengalami kesenjangan antara target dan realisasi penjualan pada setiap tahun penelitian,dengankesenjanganterbesarterjadipadatahun2024sebesar46.838unit dari target 250.000 unit dan realisasi sebesar 203.162 unit atau mencapai 81,26% dari target; 3]. Kesenjangan penjualan dipengaruhi oleh faktor internal dan eksternal,antaralainefektivitasstrategipemasaran,kemampuantenagapenjualan, koordinasi antarbagian, konsistensi promosi, persaingan produk sejenis, pertimbanganhargadanmanfaat,dayabelikonsumen,sertakurangnyapemahaman dan keraguan konsumen terhadap produk. Upaya yang dilakukan perusahaan meliputi evaluasi target dan realisasi penjualan, perluasan konsumen, peningkatan follow-up, perbaikan pelayanan, serta optimalisasi media sosial dan marketplace. Diharapkan PT. Amira Heksa Internasional terus meningkatkan efektivitas strategi pemasaran, khususnya melalui konsistensi promosi digital, edukasi konsumen, peningkatan efektivitas follow-up, perluasan target pasar, serta penguatan koordinasi antara bagian pemasaran dan penjualan agar kesenjangan penjualan dapat semakin diperkecil. Tue, 08 Sep 2026 00:00:00 GMT http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/10042 2026-09-08T00:00:00Z http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/10013 Pengaruh Sistem Pembayaran Cash On Delivery dan Promo Gratis Ongkir terhadap Keputusan Pembelian (Suatu Studi pada Konsumen Gloomie Sunday Tasikmalaya di Shopee) Setiawan, Sophie Wulandari Sophie Wulandari S. NIM. 3402220364. "Pengaruh Sistem Pembayaran Cash On Delivery (COD) dan Promo Gratis Ongkir terhadap Keputusan Pembelian (Suatu Studi pada Konsumen Gloomie Sunday Tasikamalaya di Shopee)." Dibawah bimbingan Ibu Dr. Nurdiana Mulyatini, S.E., M.M (Pembimbing I) dan Ibu Anisa Lisara, S.Pd., M.M (Pembimbing II). Penelitian ini difokuskan pada Pengaruh Sistem Pembayaran Cash On Delivery (COD) dan Promo Gratis Ongkir terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen Gloomie Sunday Tasikamalaya di Shopee. Permasalahan yang diteliti adalah: (1) Bagaimana pengaruh Sistem Pembayaran Cash On Delivery (COD) terhadap Keputusan Pembelian pada konsumen Gloomie Sunday di Shopee? (2) Bagaimana pengaruh Promo Gratis Ongkir terhadap Keputusan Pembelian pada konsumen Gloomie Sunday di Shopee? (3) Bagaimana pengaruh Sistem Pembayaran Cash On Delivery (COD) dan Promo Gratis Ongkir terhadap Keputusan Pembelian pada konsumen Gloomie Sunday di Shopee? Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis: (1) Pengaruh Sistem Pembayaran Cash On Delivery (COD) terhadap Keputusan Pembelian; (2) Pengaruh Promo Gratis Ongkir terhadap Keputusan Pembelian; dan (3) Pengaruh Sistem Pembayaran Cash On Delivery (COD) dan Promo Gratis Ongkir terhadap Keputusan Pembelian. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Analisis data dilakukan melalui Analisis Koefisien Korelasi Sederhana, Analisis Regresi Linear Berganda, Analisis Koefisien Korelasi Berganda, Koefisien Determinasi, Uji Signifikansi (Uji t), dan Uji Signifikansi Simultan (Uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Sistem Pembayaran Cash On Delivery (COD) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian karena hipotesis diterima dan teruji kebenarannya; (2) Promo Gratis Ongkir berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian karena hipotesis diterima dan teruji kebenarannya; (3) Sistem Pembayaran Cash On Delivery (COD) dan Promo Gratis Ongkir secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian karena hipotesis diterima dan teruji kebenarannya. Tue, 15 Sep 2026 00:00:00 GMT http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/10013 2026-09-15T00:00:00Z http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/9989 Pengaruh Testimoni Konsumen dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian (Suatu Studi pada Konsumen Toko Roti Ramona Ciamis) Halim, Melissa Patricia; Halim, Melissa Patricia Melissa Patricia Halim, NIM. 3402210298. ”Pengaruh Testimoni Konsumen dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian (Suatu Studi Pada Konsumen Toko Roti Ramona Ciamis)” dibawah bimbingan Bapak Faizal Haris Eko Prabowo, S.E., M.M. sebagai (Pembimbing I) dan Bapak Enjang Nursolih, SH., M.M. sebagai (Pembimbinga II). Perkembangan teknologi informasi yang saat ini berkembang sangat cepat, membuat aktivitas-aktivitas orang menjadi lebih mudah karena munculnya teknologi ini. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh testimoni konsumen dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian di toko roti Ramona Ciamis. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei kepada 100 responden, serta analisis regresi linier berganda, regresi linier sederhana, korelasi berganda, korelasi sederhana, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan: 1. Testimoni konsumen berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian dengan thitung 10.46 > ttabel 1.99; 2. Kepercayaan konsumen berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian dengan thitung 13.81 > ttabel 1.99. Secara simultan, Testimoni Konsumen dan Kepercayaan Konsumen berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian dengan Fhitung 99.7691 >Ftabel 19.5. Koefisien determinasi sebesar 67.28% menunjukkan bahwa testimoni konsumen dan kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada toko roti Ramona Ciamis sebesar 67.28%. Disimpulkan bahwa testimoni konsumen dan kepercayaan konsumen dapat meningkatkan keputusan pembelian. Disarankan toko roti Ramona Ciamis dapat memberikan respon positif kepada konsumen yang memberikan kritik dan saran, dan dapat terus memperkuat kepercayaan konsumen terhadap produk roti agar konsumen menjadi loyal saat membeli produk roti Ramona Ciamis. Tue, 15 Sep 2026 00:00:00 GMT http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/9989 2026-09-15T00:00:00Z