http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/3228 2026-08-05T01:48:40Z 2026-08-05T01:48:40Z Kakiay, Stenly http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/9000 2026-08-04T07:13:28Z 2026-06-27T00:00:00Z

Pengaruh Electronic Costumer Relationship Management dan Digital Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Toko Komputer King Jr. Shop) Kakiay, Stenly Stenly Kakiay Nim. 3402220333. “Pengaruh Electronic Costumer Relationship Management dan Digital Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Toko Komputer King Jr.Shop Dibawah bimbingan Bapak Muhktar Abdul Kader S.E.,M.M. Sebagai Dosen Pembimbing I (31127700229). Dan Ibu Dwi Putri Garini, S.I.kom., M.M. Sebagai Dosen Pembimbing II (3112770790). Penelitian ini difokuskan pada Pengaruh Electronic Costumer Relationship Management dan Digital Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Komputer King Jr.Shop Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini meliputi Bagaimana pengaruh Electronic Costumer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan, Bagaimana pengaruh Digital Brand Image terhadap loyalitas Pelanggan, dan Bagaimana pengaruh Electronic Costumer Relationship Management dan Digital Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Komputer King Jr.Shop. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui : pengaruh Electronic Costumer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan, pengaruh Digital Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan, dan pengaruh Electronic Costumer Relationship Management dan Digital Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Komputer King Jr.Shop. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Sedangkan untuk menganalisis data yang diperoleh digunakan terdiri dari Koefisien Korelasi Sederhana dan Berganda, Koefisien Determinasi, Uji Hipotesis (Uji t dan Uji F), serta Koefisien Regresi Sederhana dan Berganda. Hasil dari penelitian dan pengolahan data menunjukan bahwa Electronic Costumer Relationship Management sudah Sangat Baik dan terdapat pengaruh positif dan signifikan Electronic Costumer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan, Digital Brand Image sudah sangat baik dan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Digital Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan, Loyalitas Pelanggan sudah Baik dan terdapat pengaruh positif dan signifikan secara simultan antara Electronic Costumer Relationship Management dan Digital Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan. Kata Kunci : Electronic Costumer Relationship Management, Digital Brand Image, dan Loyalitas Pelanggan.

2026-06-27T00:00:00Z Apriadi, Ade Nendi http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/8994 2026-08-04T03:30:00Z 2026-06-27T00:00:00Z

Analisis Penerapan Metode Seven Tools dan Failure Mode And Effect Analysis Dalam Peningkatan Kualitas Produksi Plywood Apriadi, Ade Nendi Ade Nendi Apriadi, NIM.3402220409. “Analisis Penerapan Metode Seven Tools dan Failure Mode And Effect Analiysis (FMEA) Dalam Peningkatan Kualitas Produksi Plywood (Suatu Studi pada PT. Berkat Karunia Surya Kota Banjar)”. Dibawah bimbingan Bapak H. Mujaddid Faruk, S.E., M.M. (Pembimbing I) dan Ibu Anisa Lisara, S.Pd., M.M. (Pembimbing II) Kualitas produksi merupakan faktor strategis yang menentukan daya saing perusahaan plywood, terutama dalam memenuhi standar pasar ekspor yang menuntut konsistensi mutu. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan metode Seven Tools dan Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) dalam peningkatan kualitas produksi plywood di PT Berkat Karunia Surya Kota Banjar. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik observasi, wawancara, dokumentasi, triangulasi, serta analisis jumlah defect dan produksi tahun 2025 sebagai baseline, dan perbandingan apple to apple Januari-Februari 2025 dan 2026. Analisis Seven Tools dilakukan melalui check sheet, histogram, diagram Pareto, diagram pencar, diagram sebab akibat, flowchart, dan peta kendali untuk mengidentifikasi cacat dominan, distribusi cacat, serta stabilitas proses. Hasilnya menunjukkan penurunan jumlah defect sebesar 30% di awal 2026, dengan histogram memperlihatkan distribusi cacat lebih terkendali, diagram Pareto menegaskan delaminasi face/back dan long core hole/lape sebagai cacat dominan, serta peta kendali menunjukkan seluruh titik berada dalam batas kendali. FMEA digunakan untuk menilai risiko cacat produksi melalui parameter Severity, Occurrence, dan Detection, yang dihitung menjadi nilai Risk Priority Number (RPN). Baseline 2025 menunjukkan mesin (162) dan material (144) memiliki risiko tertinggi, sedangkan manusia (105) dan metode (105) berada pada tingkat menengah. Pada awal 2026, nilai RPN turun signifikan: mesin (72), material (64), manusia (42), dan metode (42). Integrasi Seven Tools dan FMEA terbukti efektif dalam mengidentifikasi cacat dominan sekaligus menilai tingkat risiko, sehingga perusahaan dapat menyusun strategi perbaikan mutu yang lebih komprehensif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan kedua metode berperan penting dalam peningkatan kualitas produksi plywood, dengan hasil nyata berupa penurunan defect, peningkatan stabilitas proses, dan pengendalian risiko kegagalan produksi. Kata Kunci: Seven Tools, Failure Mode And Effect Analysis (FMEA), Kualitas Produksi, Pengendalian Kualitas, Total Quality Management (TQM)

2026-06-27T00:00:00Z Rahayu, Rani http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/8985 2026-08-01T03:03:15Z 2026-06-27T00:00:00Z

Pengaruh Persepsi Risiko Dan Persepsi Manfaat Terhadap Keputusan Menggunakan E-Wallet Dana Di Kota Tasikmalaya Rahayu, Rani ABSTRAK Rani Rahayu, NIM. 3402190495. “Pengaruh Persepsi Risiko dan Persepsi Manfaat Terhadap Keputusan Menggunakan E-wallet Dana Di Kota Tasikmalaya”. Dibawah bimbingan Faizal Haris Eko Prabowo, S.E., M.M (Pembimbing I), dan Toto, S.E.,M.M (pembimbing II). Penelitian ini difokuskan pada persepsi risiko dan persepsi manfaat terhadap keputusan pengguna E-wallet DANA di Kota Tasikmalaya. Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini meliputi : 1] Bagaimana pengaruh persepsi risiko terhadap keputusan pengguna E-wallet DANA di Kota Tasikmalaya?; 2] Bagaimana pengaruh persepsi manfaat terhadap keputusan pengguna E-wallet DANA di Kota Tasikmalaya?; 3] Bagaimana persepsi risiko dan persepsi manfaat terhadap keputusan pengguna E-wallet DANA di Kota Tasikmalaya?. Adapun tujuannya yaitu: 1] Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persepsi risiko terhadap keputusan pengguna E-wallet DANA di Kota Tasikmalaya; 2] Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persepsi manfaat terhadap keputusan pengguna E-wallet DANA di Kota Tasikmalaya; 3] Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persepsi risiko dan persepsi manfaat terhadap keputusan pengguna E-wallet DANA di Kota Tasikmalaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei dengan pendekatan kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan yaitu accidental sampling sebanyak 94 Responden di Kota Tasikmalaya. Sedangkan untuk menganalisis data yang diperoleh digunakanan analisis koefisien korelasi, determinasi, regresi berganda dan uji Hipotesis (Uji t dan Uji F). Hasil dari penelitian dan pengolahan data menunjukkan bahwa: 1] Persepsi risiko berpengaruh negatif terhadap keputusan penggunaan E-wallet DANA di Kota Tasikmalaya; 2] Persepsi manfaat berpengaruh positif terhadap keputusan penggunaan E-wallet DANA di Kota Tasikmalaya; 3] Persepsi risiko dan persepsi manfaat secara simultan berpengaruh terhadap keputusan penggunaan E-wallet DANA di Kota Tasikmalaya. Sebaiknya DANA perlu meningkatkan daya tarik layanan melalui tampilan aplikasi yang lebih informatif dan menarik. Penyajian fitur unggulan secara jelas dapat membantu pengguna mengenali kelebihan Ewallet DANA. Kata Kunci : Persepsi Risiko, Persepsi Manfaat, Keputusan Pengguna

2026-06-27T00:00:00Z Wulandari, Intan Aulia http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/8984 2026-07-31T08:44:04Z 2026-06-27T00:00:00Z

Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen (Suatu Studi pada Konsumen CV Syafa Water Desa Panyingkiran) Wulandari, Intan Aulia Intan Aulia Wulandari, NIM 3402220006. “Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen (Suatu Studi pada Konsumen CV Syafa Water Desa Panyingkiran)”. Dibawah bimbingan Bapak Dr. H. Enas, S.E., M.M, (Pembimbing 1) dan Ibu Dr. Marlina Nur Lestari, S.E., M.M, (Pembimbing II) Penelitian ini difokuskan pada Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen (Suatu Studi Pada Konsumen CV Syafa Water Desa Panyingkiran). Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini meliputi: bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen, bagaimana pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen, serta bagaimana pengaruh kualitas produk dan citra merek secara simultan terhadap loyalitas konsumen pada CV Syafa Water Desa Panyingkiran. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas konsumen pada CV Syafa Water Desa Panyingkiran. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif dan analisis data deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, studi kepustakaan, dan penyebaran kuesioner kepada 85 responden yang terpilih melalui teknik simple random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan tingkat hubungan sedang (r = 0,560 dan t_hitung 6,152 > t_tabel 1,663). Citra merek juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan tingkat hubungan kuat (r = 0,619 dan t_hitung 7,180 > t_tabel 1,663). Secara simultan (bersama-sama), kualitas produk dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (F_hitung 26,920 > F_tabel 2,35). Besarnya pengaruh gabungan kedua variabel tersebut adalah 39,7%, sedangkan sisanya sebesar 60,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini seperti harga, ketersediaan produk, dan kualitas pelayanan. Kata Kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, dan Loyalitas Konsumen

2026-06-27T00:00:00Z