KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN BAGI PASIEN PENGGUNA KARTU JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PANDEGA KABUPATEN PANGANDARAN

Abstract

ABSTRAK Wulung Rengkuni NIM. 3504220084, 2026. Skripsi ini berjudul “Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Bagi Pasien Pengguna Kartu Jaminan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Umum Daerah Pandega Kabupaten Pangandaran”. Kualitas pelayanan rawat jalan bagi pasien pengguna kartu jaminan kesehatan nasional di Rumah Sakit Umum Daerah Pandega Kabupaten Pangandaran belum berjalan dengan optimal, hal ini diketahui bahwa kapasitas ruang tunggu yang belum memadai, interval pasien menunggu atau jam tunggu pasien masih belum sesuai dengan indicator mutu pelayanan, sistem rumah sakit yang belum terintegrasi dengan mobile Jaminan Kesehatan Nasional, sehingga pasien daftar dengan cara datang langsung ke rumah sakit dan pasien masih sulit mendapatka informasi seputar layanan rumah sakit, kurangnya keramahan petugas dalam memberikan layanan kepada pasien pengguna kartu Jaminan Kesehatan Nasional. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Tehnik pengumpulan data yang dilakukan adalah studi kepustakaan dan studi lapangan dan tehnik sampling dengan menggunakan purpose sampling. Berdasarkan hasil penelitian mengenai Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Bagi Pasien pengguna Jaminan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Umum Daerah Pandega Kabupaten Pangandaran, menyatakan Dari 5 dimensi tersebut ada 3 dimensi yang sudah memenuhi standar kualitas pelayanan, diantaranya dalam dimensi Reliability (Kehandalan), Responsiviness (Ketanggapan), dan dimensi Assurance (Jaminan). Sementara itu, ada 2 indikator yang masih belum memenuhi standar kualitas pelayanan. Seperti dalam dimensi Tangibel (Berwujud), yaitu indikator kenyamanan tempat melakukan pelayanan. Kapasitas ruang tunggu belum memadai, sehingga masih terdapat pasien yang tidak mendapatkan tempat duduk. Kemudian dalam dimensi Empathy (Empati), yaitu indikator petugas melayani dengan sikap ramah. Masih terdapat petugas yang kurang atau tidak ramah kepada pasien, baik itu pasien umum maupun pasien pengguna Jaminan Kesehatan Nasional dan Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan.