PENGARUH PENERAPAN PRINSIP HUMAN CAPITAL INDEX (HCI) TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN (Studi Pada Puskesmas Ciulu Kecamatan Banjarsari Kabupaten Ciamis)

Abstract

PENGARUH PENERAPAN PRINSIP HUMAN CAPITAL INDEX (HCI) TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN (Studi Pada Puskesmas Ciulu Kecamatan Banjarsari Kabupaten Ciamis) Di bawah bimbingan. Dr. Nana Darna., MM. sebagai pembimbing I dan Drs. Yagus Triana,M.Pd., sebagai pembimbing II

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya Human Capital Index (HCI) dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada Puskesmas Ciulu Kecamatan Banjarsari Kabupaten Ciamis. Human Capital Index yang terdiri dari aspek pendidikan dan kesehatan menjadi faktor penting dalam membentuk kualitas sumber daya manusia sehingga mampu memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Human Capital Index, kualitas pelayanan, serta pengaruh Human Capital Index terhadap kualitas pelayanan pada Puskesmas Ciulu Kecamatan Banjarsari Kabupaten Ciamis. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, studi kepustakaan, dan penyebaran kuesioner kepada 72 responden. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis deskriptif, uji regresi linear sederhana, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji hipotesis menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Human Capital Index pada Puskesmas Ciulu berada pada kategori tinggi dengan rata-rata skor sebesar 282,2. Kualitas pelayanan juga berada pada kategori tinggi dengan rata-rata skor sebesar 282,3. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa Human Capital Index berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,768 yang termasuk kategori kuat. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,590 menunjukkan bahwa Human Capital Index memberikan pengaruh sebesar 59,0% terhadap kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 41,0% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Selain itu, hasil uji hipotesis menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 sehingga hipotesis penelitian diterima. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa semakin baik Human Capital Index yang meliputi pendidikan dan kesehatan, maka semakin baik pula kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat pada Puskesmas Ciulu Kecamatan Banjarsari Kabupaten Ciamis.