KUALITAS PELAYANAN PUBLIK OLEH PEGAWAI DI PT POS INDONESIA CABANG BANJAR

Abstract

Tujuannya dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.Untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di PT Pos Indonesia Cabang Banjar. 2.Untuk mengetahui hambatan-hambatan yang dihadapi dalam kualitas pelayanan publik di PT Pos Indonesia cabang Banjar.3.Untuk mengetahui upaya-upaya mengatasi hambatan dalam kualitas pelayanan publik di PT Pos Indonesia cabang Banjar. Adapun metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Dengan teknik pengumpulan datanya yaitu studi kepustakaan, studi lapangan (Observasi dan wawancara) dan dokumentasi. Sumber data primer dalam penelitian ini sebanyak 9 orang. Teknik pengolahan melalui data Reduction, data Display, data Conlusion Drawing. Hasil penelitian dan pembahasan menunjukan bahwa di PT Pos Indonesia Cabang Banjar kualitas pelayananya masih rendah. Dimana masih rendahnya tingkat kecepatan dan ketepatan dalam memberikan pelayanan yang disebabkan karena kemampuan dan keahliannya yang masih rendah. Rendahnya kapasitas pegawai, yakni kurangnya kemampuan dalam penerapan inovasi baru untuk memberikan perubahan. Dan belum memadainya jumlah pegawai dalam memenuhi harapan masyarakat dalam memanfaatkan waktu sebaik-baiknya.