Abstract:
PENGARUH KOMPETENSI, DISIPLIN DAN MOTIVASI KERJA
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (Studi Pada RSU Aghisna Medika
Sidareja Cilacap.. Di bawah bimbingan. Dr. H. Ading Rahman S., MM., M.Pd.,
sebagai pembimbing I dan Dr. Ferey Herman, M.M., sebagai pembimbing II
Penelitian ini berawal dari adanya temuan yang menunjukkan bahwa Kualitas
pelayanan yang dilakukan oleh RSU Aghisna Medika Sidareja Cilacap masih
belum optimal. Factor penyebabnya adalah kompetensi disiplin dan motivasi
kerja pegawai yang juga masih belum optimal. Dengan demikian maka tujuan
penelitian ni adalah untuk mengetahui pengarih kompetensi disiplin dan
motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan,Adapun metode yang digunakan
adalah mix method dengan hasil sebagai berikut. Gambaran kompetensi,
disiplin, dan motivasi kerja pegawai pada RSU Aghisna Medika Sidareja secara
umum berada dalam kategori tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai telah
memiliki kemampuan, kepatuhan, serta dorongan kerja yang cukup baik dalam
melaksanakan tugas dan tanggung jawab, Gambaran kualitas pelayanan pada
RSU Aghisna Medika Sidareja secara umum berada dalam kategori tinggi. Hal
ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit telah
mampu memenuhi harapan dan kebutuhan pasien dengan cukup baik. Kualitas
pelayanan yang tinggi tersebut tercermin dari berbagai aspek, seperti fasilitas
yang memadai, pelayanan yang cukup cepat, serta sikap petugas yang ramah
dan responsif terhadap pasien. Indikator dengan nilai tertinggi terdapat pada
aspek tangibles (bukti fisik), yang menunjukkan bahwa kondisi sarana dan
prasarana rumah sakit dinilai sudah baik dan mampu memberikan kenyamanan
bagi pasien. ompetensi berpengaru terhadap kualitas pelayanan sebesar 2,5%,
dengan tingkat pengaruh sangat rendah, Artinya kompetensi bukan satu satunya
variabel yang berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Disiplin kerja
berpengaruh terhadap kualitas pelayanan sebesar 21,3%, dengan kategori
rendah, Hal ini menunjukkan bahwa meskipun peningkatan disiplin kerja dapat
memberikan dampak positif terhadap kualitas pelayanan, tetapi kontribusinya
belum terlalu besar dibandingkan dengan faktor-faktor lain.. Motivasi kerja
memiliki pengaruh terhadap kualitas pelayanan sebesar 7,1%,, dengan kategori
rendah Hal ini menunjukkan bahwa meskipun motivasi kerja berkontribusi
terhadap peningkatan kualitas pelayanan, tetapi perannya masih sangat kecil
dibandingkan dengan faktor-faktor lainnya. Kompetensi, disiplin dan motivasi
kerja berpengaruh terhadapkualitas pelayanan sebesar 68,7%. Hal ini
menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut berperan penting dalam
meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Artinya semakin baik
kompetensi, disiplin dan motivasi kerja, maka akan semakin baik pula kualitas
pelayanan yang diberikan.
