PENGARUH SERVICESCAPE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (Studi Pada Pusaka Jaya Car Wash)

Abstract

ABSTRAK

Dwi Julianto, NIM. 3402180440. “Pengaruh Servicescape dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction (Studi pada Pusaka Jaya Car Wash Mobil dan Motor Panjalu). Dibawah bimbingan Bapak Dr. H, Yusup Iskandar, S.E., M.M. (Pembimbing I) dan Bapak Mujaddid Faruk, S.E., M.M (Pembimbing II) Penelitian ini difokuskan pada Pengaruh Servicescape dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction (Studi pada Pusaka Jaya Car Wash Mobil dan Motor Panjalu). Permasalahan yang terjadi pada penelitian ini meliputi: a] Bagaimana Pengaruh Servicescape terhadap Customer Satisfaction di Pusaka Jaya Car Wash Panjalu. b] Bagaimana Pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction di Pusaka Jaya Car Wash Panjalu. c] Bagaimana Pengaruh Servicescape dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction di Pusaka Jaya Car Wash Panjalu. Adapun tujuan penelitian untuk mengetahui a] Pengaruh Servicescape terhadap Customer Satisfaction. b] Pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction. c] Pengaruh Servicescape dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode survei dengan pendekatan kuantitatif. Sedangkan untuk menganalisis data yang diperoleh digunakan analisis product moment, koefisiensi determinasi, koefisiensi korelasi berganda, regresi linear berganda dan pengujian hipotesis (uji t dan uji F). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1] Servicescape pada Pusaka Jaya Car Wash berada pada kategori sangat baik. Hubungan Servicescape dan Customer Satisfaction memiliki tingkat hubungan sangat kuat. Begitu pula dari hasil pengujian hipotesis yang diketahui terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Sehingga semakin tinggi Servicescape maka semakin tinggi tingkat Customer Satisfaction.; 2] Service Quality pada Pusaka Jaya Car Wash Panjalu berada pada kategori sangat baik. Hubungan Service Quality terhadap Customer Satisfaction memiliki tingkat hubungan yang kuat. Begitu pula berdasarkan hasil pengujian hipotesis diketahui terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Sehingga semakin tinggi Service Quality maka semakin tinggi tingkat Customer Satisfaction; 3] Customer Satisfaction di Pusaka Jaya Car Wash Panjalu berada pada kategori sangat baik. Hubungan Servicescape dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction memiliki tingkat hubungan yang sangat kuat. Begitu pula dari hasil pengujian hipotesis diketahui bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama terdapat pengaruh Servicescape dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction. Keywords: Servicescape, Service Quality, Customer Satisfaction