Abstract:
Dalam pelayanan publik salah satu harapan masyarakat selaku konsumen dalam pelayanan adalah menginginkan pelayanan yang baik yang didukung oleh sarana dan prasarana serta SDM yang profesional. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, jenis data kualitatif, sumber data berupa data internal dan eksternal dan diperoleh berdasarkan data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan menggunakan data studi lapangan (wawancara dan observasi) dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis model interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Dinas Pemadam Kebakaran Kota Bekasi yang diukur berdasarkan 5 dimensi yaitu Tangible, Reability, Responsiviness, Assurance dan Empathy. Secara umum berdasarkan kriteria yang ditentukan termasuk dalam kategori baik. Namun masih ada kekurangan-kekurangan yang dialami, sehingga belum sepenuhnya optimal dalam memberikan pelayanan. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang prima tentu harus didukung dengan sarana dan prasarana yang lengkap dan memadai, perlunya meningkatkan SDM melalui pendidikan dan pelatihan baik internal maupun eksternal, menambah jumlah personil yang tersertifikasi, serta dukungan anggaran yang sesuai.
