Abstract:
PERUMDAM Tirta Galuh Ciamis sebagai penyedia layanan air bersih menghadapi tantangan dalam efisiensi operasional, seperti manajemen data pelanggan yang masih manual, kurangnya integrasi sistem, dan respons yang lambat terhadap keluhan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menyusun perencanaan strategis sistem informasi (SI) yang selaras dengan tujuan bisnis di PERUMDAM Tirta Galuh. Analisis dilakukan dengan mengunakan metode Anita Cassidy, yang terdiri dari empat tahap: Visioning, Analysis, Direction, dan Recommendation. Menggunakan 3 variabel yaitu pendekatan Value Chain untuk memetakan aktivitas bisnis, Five Forces untuk menilai daya saing, dan SWOT untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PERUMDAM membutuhkan penguatan sistem informasi berbasis digital, seperti pengembangan aplikasi mobile pelanggan, integrasi sistem billing dengan GIS, serta peningkatan infrastruktur TI dan keamanan data. Rekomendasi strategis mencakup empat proyek prioritas: (1) Sistem Informasi Manajemen Pelanggan Terintegrasi, (2) Aplikasi Mobile untuk Pembayaran dan Pengaduan, (3) SCADA/IoT untuk Pemantauan Jaringan Air, dan (4) Pelatihan SDM TI.
