Abstract:
Mengingat pentingnya kesehatan maka pemerintah mewajibkan setiap orang memiliki BPJS Kesehatan dan setiap layanan Kesehatan dituntut untuk dapat memberikan kepuasan kepada pelanggannya Termasuk peserta BPJS dengan jaminan kualitas pelayanan yang lebih optimal. Pelayanan Kesehatan yang gagal meningkatkan kualitas pelayanannya akan menghadapi masalah yang kompleks, umumnya pelanggan yang tidak puas akan menyampaikan pengalaman buruknya kepada orang lain dan bisa dibayangkan betapa besarnya kerugian dari kegagalan dalam memuaskan pelanggan BPJS. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kesehatan Pesrta BPJS di Puskesmas Baregbeg dan untuk mengetahui atribut apa saja yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Importance Performance Analisys (ipa). Ipa merupakan metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan dari atribut masing-masing dimensi, sehingga akan diperoleh nilai gap (kesenjangan) yang merupakan selisih antara persepsi konsumen terhadap layanan yang telah diterima dengan harapan terhadap layanan yang akan diterima.
