Abstract:
Ari Ariyanto. 2025 Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Pencari Kerja (AK-1) Oleh Dinas Ketenagakerjaan Kabupaten Pangandaran.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengevaluasi kualitas pelayanan dalam pembuatan kartu pencari kerja (AK-1) di Dinas Ketenagakerjaan Kabupaten Pangandaran. Kualitas pelayanan menjadi faktor krusial dalam menciptakan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance) dan kepuasan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif, di mana data dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap delapan informan, terdiri dari empat informan internal (Kepala Dinas, Kepala Bidang, Analis Tenaga, dan Operator AK-1) dan empat informan eksternal (masyarakat pembuat kartu AK-1). Hasil wawancara dianalisis untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan tantangan dalam pelayanan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan kartu AK-1 di Kabupaten Pangandaran secara umum sudah sangat baik. Indikator yang mendukung temuan ini meliputi aksesibilitas yang mudah, sarana prasarana yang memadai, kinerja petugas yang profesional dan responsif, serta standar pelayanan yang transparan. Petugas dinilai ramah, teliti, dan memberikan jaminan waktu penyelesaian yang cepat dan akurat. Namun, beberapa hambatan minor teridentifikasi, seperti potensi waktu tunggu karena antrean dan kendala teknis yang bersifat insidental. Dinas telah menunjukkan respons yang proaktif dalam mengatasi hambatan ini, seperti menyediakan layanan offline sebagai solusi saat sistem terganggu. Secara keseluruhan, Dinas Ketenagakerjaan Kabupaten Pangandaran berhasil memberikan pelayanan publik yang efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
