Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Teman Sebaya Tehadap Niat Beli Ulang Produk

Abstract

Penelitian ini difokuskan pada Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Teman Sebaya Terhadap Niat Beli Ulang (Suatu Studi pada Pelanggan Kedai Kopi Askara di Ciamis). Permasalahan yang dihadapi peneliti ini meliputi: 1) Bagaimana pengaruh kepuasan pelanggan terhadap niat beli ulang pada pelanggan Kedai Kopi Askara Ciamis. 2) Bagaimana pengaruh teman sebaya terhadap niat beli ulang pada pelanggan Kedai Kopi Askara di Ciamis. 3) Bagaimana pengaruh kepuasan pelanggan dan teman sebaya terhadap niat beli ulang pada pelanggan Kedai Kopi Askara Ciamis. Adapun tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis: 1) Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap niat beli ulang pada pelanggan Kedai Kopi Askara Ciamis. 2) Pengaruh teman sebaya terhadap niat beli ulang pada pelanggan Kedai Kopi Askara Ciamis. 3) Pengaruh kepuasan pelanggan dan teman sebaya terhadap niat beli ulang pada pelanggan Kedai Kopi Askara Ciamis. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner, wawancara, dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan pengujian hipotesis meliputi koefisien korelasi sederhana, analisis koefisien determinasi, uji t, analisis regresi linier sederhana, analisis koefisien korelasi berganda, analisis koefisien determinasi, uji f, dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Kepuasan pelanggan berpengaruh dan signifikan terhadap niat beli ulang pada pelanggan Kedai Kopi Askara Ciamis. 2) Teman sebaya berpengaruh dan signifikan terhadap niat beli ulang pada pelanggan Kedai Kopi Askara Ciamis. 3) Kepuasan pelanggan dan teman sebaya berpengaruh dan signifikan terhadap niat beli ulang pada pelanggan Kedai Kopi Askara Ciamis, sehingga hipotesis diterima dan teruji kebenarannya. Maka ketika kepuasan pelanggan dan teman sebaya meningkat maka akan meningkatkan niat beli ulang pada pelanggan Kedai Kopi Askara Ciamis. Perusahaan diharapkan dapat lebih meningkatkan kepuasan pelanggan dan teman sebaya sehingga dapat meningkatkan niat beli ulang produk Kedai Kopi Askara Ciamis.