pengaruh promosi online dan kualitas pelayanan terhdadap keputusan pembelian suatu studi pada konsumen toko humble store

Abstract

Rifki Yuana Torik, NIM.3402200160. “Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Suatu Studi Pada Konsumen Toko Humble Store)”. Dibawah Bimbingan Bapak H. Moch. Aziz Basari, S.Sos., M.M. (Pembimbing I) dan Bapak H. Iwan Setiawan, S.E., M.M (Pembimbing II). Persaingan bisnis di era digital menuntut perusahaan untuk mampu memanfaatkan strategi pemasaran yang efektif. Promosi online dan kualitas pelayanan menjadi faktor penting yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi online dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Humble Store Ciamis. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode survey dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan pada konsumen Humble store Ciamis Jl. HOS Cokroaminoto No.19, Ciamis, Kec. Ciamis, Kabupaten Ciamis, Jawa Barat 46211. Dengan jumlah sampel 98 responden konsumen toko Humble store. Sedangkan untuk menganalisis data yang diperoleh digunakan Analisis Product Moment (Pearson), Uji Koefisien Determinasi dan Uji Hipotesis menggunakan Uji Signifikansi Uji t dan Uji F. Hasil dari penelitian dan pengolahan data menunjukkan bahwa promosi online dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada konsumen toko Humble Store dengan besarnya pengaruh 73,96% dan sisanya 26,4% dipengaruhi oleh faktor lain. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi Humble Store Ciamis untuk meningkatkan efektivitas promosi online serta memperbaiki kualitas pelayanan agar dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Secara teoretis, penelitian ini memperkaya kajian ilmu manajemen pemasaran, khususnya terkait peran promosi digital dan kualitas pelayanan dalam memengaruhi perilaku konsumen. Kata Kunci: Promosi, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian