PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA SISTEM INFORMASI JASA FOTOGRAFI BERBASIS WEB MELALUI METODE PROTOTYPE DI CLOUDPHOTO STUDIO

Abstract

Perkembangan industri fotografi saat ini tidak hanya bergantung pada kualitas hasil foto, tetapi juga pada kenyamanan dan kemudahan layanan yang diterima pelanggan. CloudPhoto Studio Ciamis masih mengandalkan cara manual dalam melayani pelanggan, seperti melalui WhatsApp atau Instagram, sehingga sering menimbulkan masalah seperti keterlambatan konfirmasi, kurangnya kerapihan data, dan pelayanan yang tidak konsisten. Kondisi ini menunjukkan perlunya sistem informasi berbasis web yang lebih terstruktur dan interaktif. Dengan mengintegrasikan konsep Customer Relationship Management (CRM), sistem ini dirancang agar pelanggan dapat dengan mudah melakukan reservasi, memperoleh informasi paket dan harga, melihat portofolio, serta merasakan layanan yang lebih cepat dan personal. Penelitian ini menggunakan metode prototype, yang melibatkan pengguna secara langsung pada setiap tahapannya. Tahap communication digunakan untuk menggali kebutuhan, quick plan menyusun rencana sederhana, dan quick design menghasilkan rancangan awal tampilan serta alur sistem. Rancangan tersebut diwujudkan dalam construction of prototype menjadi purwarupa, lalu diuji melalui delivery & feedback agar dapat disesuaikan dengan masukan pengguna. Hasilnya, sistem CRM berbasis web yang dikembangkan terbukti mampu meningkatkan efisiensi layanan, memperkuat citra profesional CloudPhoto Studio, serta menjaga loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang lebih personal. Selain itu, sistem ini juga membuka peluang untuk menjangkau pasar yang lebih luas.