Efektivitas sistem pelayanan pengajuan akta kelahiran secara online di Kecamatan Sukaresik Kabupaten Tasikmalaya

Abstract

Penelitian ini membahas tentang Efektivitas Sistem Pelayanan Pengajuan Akta Kelahiran Secara Online di Kecamatan Sukaresik Kabupaten Tasikmalaya. Penelitian dilatarbelakangi oleh adanya masalah terkait dengan sarana dan prasarana yang belum memadai, terbatasnya sumber daya manusia dan kurangnya sosialisasi mengenai informasi alur pengajuan. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui keefektifan atau tidaknya pelayanan pengajuan Akta Kelahiran secara online di Kecamatan Sukaresik Kabupaten Tasikmalaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data terdiri dari wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Sumber data primer dengan 5 informan dan data sekunder.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Efektivitas Sistem Pelayanan Pengajuan Akta Kelahiran Secara Online di Kecamatan Sukaresik Kabupaten Tasikmalaya. Belum berjalan efektif. Masih terdapat beberapa hambatan yaitu ketergantungan pada petugas tertentu, kurangnya penyebaran informasi, tidak tersedianya anggaran khusus, kurangnya pemahaman masyarakat, visi dan misi yang belum berjalan efektif serta kurangnya evaluasi terhadap kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, adapun upaya yang untuk mengatasi hambatan-hambatan tersebut yaitu peningkatan sosialisasi tentang pemahaman masayarakat mengenai alur pengajuan pelayanan dan penguatan anggaran. Monitoring standar operasional prosedur (SOP) secara berkala disertai evaluasi terhadap kepuasan masyarakat guna meningkatkan kualitas pelayanan.