KINERJA PEMERINTAH DESA DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN ADMINISTRASI DI KANTOR KEPALA DESA DEWASARI KECAMATAN CIJEUNGJING KABUPATEN CIAMIS

Abstract

YASHINTA PUTERI YULIASWARA. 2025. Kinerja Pemerintah Desa dalam Memberikan Pelayanan Administrasi di Kantor Kepala Desa Dewasari Kecamatan Cijeungjing Kabupaten Ciamis. Program Studi Administrasi Publik. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP). Universitas Galuh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja Pemerintah Desa Dewasari dalam memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat. Pelayanan administrasi kepada masyarakat ditandai belum optimalnya ketepatan waktu pelayanan, akurasi pelayanan dokumen administrasi, dan ketepatan waktu kehadiran pegawai. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif deskriptif. Adapun sumber data dalam penelitian ini adalah para informan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 7 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Hasil penelitian dan pembahasan mengenai Kinerja pemerintah desa dalam memberikan pelayanan administrasi di Kantor Kepala Desa Dewasari Kecamatan Cijeungjing Kabupaten Ciamis belum optimal, hal ini dibuktikan dengan pelayanan administrasi masih belum sepenuhnya tepat waktu, belum sesuainya layanan administrasi dengan harapan masyarakat, pemerintah desa belum mengenali kebutuhan masyarakat sepenuhnya, dan belum optimalnya kepatuhan pegawai terhadap peraturan yang berlaku. Hambatan yang dihadapi berasal dari faktor internal yaitu keterbatasan sumber daya manusia dan faktor eksternal yaitu rendahnya pemahaman masyarakat terhadap prosedur pelayanan. Kata Kunci : Kinerja, Pemerintah Desa, Pelayanan Admnisitrasi