STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK OLEH PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA GALUH CIAMIS

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya keluhan pelanggan terkait kualitas pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Galuh Ciamis, seperti keterlambatan distribusi air, rendahnya tekanan air, serta respon yang kurang cepat terhadap pengaduan. Kondisi tersebut menunjukkan perlunya strategi yang tepat untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Rumusan masalah penelitian ini adalah: “Bagaimana strategi peningkatan kualitas pelayanan publik oleh PDAM Tirta Galuh Ciamis?”. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan sumber data primer yang diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, serta data sekunder dari literatur terkait. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi kepustakaan dan studi lapangan. Analisis data meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi peningkatan kualitas pelayanan publik oleh PDAM Tirta Galuh Ciamis meliputi peningkatan kompetensi sumber daya manusia melalui pelatihan teknis dan pelayanan prima, optimalisasi penggunaan teknologi informasi untuk sistem pengaduan dan monitoring distribusi air, perbaikan infrastruktur jaringan pipa, serta penguatan koordinasi antar unit kerja. Namun, pelaksanaan strategi tersebut masih menghadapi hambatan seperti keterbatasan anggaran, kondisi geografis wilayah pelayanan, dan perilaku pelanggan yang kurang mendukung. Untuk mengatasi hambatan tersebut, PDAM menerapkan prioritas perbaikan infrastruktur secara bertahap, mengembangkan sistem layanan berbasis digital, dan meningkatkan komunikasi dengan pelanggan melalui media sosial dan layanan pesan singkat.