Inovasi Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Tasikmalaya (Studi Pada Mall Pelayanan Publik)

Abstract

Mardi Saputra. 3504210028. Inovasi Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Tasikmalaya (Studi Pada Mall Pelayanan Publik). Skripsi. Program Studi Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Galuh. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya inovasi pelayanan publik di dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu kota tasikmalaya (studi pada mall pelayanan publik). Adanya permasalahan terkait gangguan koneksi internet yang sering down di mall pelayanan publik, kurangnya pelatihan kepada pegawai yang non-ASN, serta kurangnya sosialisasi yang merata ke berbagai daerah terpencil. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan inovasi pelayanan publik di dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu kota tasikmalaya (studi pada mall pelayanan publik). Metode yang digunakan yaitu metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Sumber data primer diperoleh dari 7 informan dengan menggunakan teknik purposive sampling, dan sumber data sekunder dari dokumen-dokumen. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik observasi nonpartisipan, wawancara terstruktur dan teknik dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan Kesimpulan yaitu verifikasi. Penulis melakukan penelitian menggunakan teori menurut Rippetoe & Rogers, (1987) dalam Prabowo (2022:42) menyatakan ada 5 atribut inovasi yaitu: Keunggulan Relatif (Relative Advantage), Kesesuaian (Compatibility), Kerumitan (Complexity), Kemungkinan Coba (Triability), Kemudahan Diamati (Observability). Berdasarkan hasil penelitian yaitu bahwa inovasi pelayanan publik di dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu kota tasikmalaya studi pada mall pelayanan public belum berjalan optimal pada satu dimensi inovasi sesuai teori menurut Rippetoe & Rogers, (1987) dalam Prabowo (2022:42), yaitu dimensi Kerumitan (Complexity). Sedangkan dimensi yang sudah berjalan optimal yaitu dimensi Keunggulan Relatif (Relative Advantage), Kesesuaian (Compatibility), Kemungkinan Coba (Triability), dan dimensi Kemudahan Diamati (Obersvability). Kata kunci: Inovasi; Pelayanan Publik.