Pengaruh Customer Relationship Managment dan kualitas pelayanan terhadap Loyalita Pelanggan” (Suatu Studi pada MiniMarket Alfamart R.E Martadinata Ciamis)

Abstract

Penelitian ini di fokuskan pada Pengaruh Customer Relationship Managment dan kualitas pelayanan terhadap Loyalita Pelanggan” (Suatu Studi pada Mini Market Alfamart R.E Martadinata Ciamis). Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini meliputi: 1) Bagaimana pengaruh Customer Relationship Management terhadap loyalitas pelanggan pada Mini Market Alfamart Ciamis. 2) Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Mini Market Alfamart Ciamis 3) Bagaimana pengaruh Customer Relationship Management dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas Pelanggan di Alfamart Ciamis. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis 1) Pengaruh Customer Relationship Management terhadap loyalitas pelanggan di Alfamart Ciamis. 2) Pengaruh Customer Relationship Management terhadap kualitas pelayanan di Alfamart Ciamis. 3) Pengaruh Customer Relationship Management dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Alfamart Ciamis. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriftif kuantitatif dengan teknik survey. Untuk menganalisis data yang diperoleh digunakan analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan Uji Hipotesis (Uji t). Secara simultan Customer Relationship Management dan kualitas pelayaanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada MiniMarket Alfamart R.E Martadinata Ciamis dengan pengaruhnya sebesar 93,16% sementara 66,84% dipengaruhi oleh faktor lain. Diharapkan MiniMarket Alfamart R.E Martadinata Ciamis secara konsisten dan berkesinambungan harus mampu dan menjaga Customer Relationship Management dan kualitas pelayanan agar dapat meningkatkan loyalitas pelanggan pada MiniMarket Alfamart R.E Martadinata Ciamis.