Abstract:
NANDANG SUPENDI. 2024. PENGARUH SARANA PRASARANA DAN
KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP PELAYANAN PUBLIK (Studi
Pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Ciamis). Di bawah
bimbingan Dr. H. Yat Rospia Brata, M.Si. Selaku pembimbing I dan H. Aan
Anwar Sihabudin, S.H., S.IP., M.Si. Selaku Pembimbing II.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya pelayanan publik
yang dilakukan oleh Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Ciamis hal
ini diduga disebabkan oleh sarana dan prasarana serta kompetensi pegawai.
Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalis : 1) Pengaruh
sarana prasarana terhadap pelayanan publik pada Badan Kesatuan Bangsa dan
Politik Kabupaten Ciamis. 2) Pengaruh kompetensi terhadap pelayanan publik
pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Ciamis. 3) Pengaruh sarana
prasarana dan kompetensi terhadap pelayanan publik pada Badan Kesatuan
Bangsa dan Politik Kabupaten Ciamis.
Dalam penelitian ini digunakan metode kualitatif dengan pendekatan
deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai dan pengguna pelayanan
di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Ciamis yaitu sebanyak 132
orang, namun demikian peneliti menggunakan teknik random sampling sehingga
sampel dalam penelitian ini sebanyak 57 orang. Teknik pengumpulan data
diakukan melalui studi kepustakaan dan studi lapangan dengan cara penyebaran
angket dan observasi dan wawancara. Analisa data dilakukan terhadap data yang
terkumpul dari angket yang dilakukan dengan analisis kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Sarana dan prasarana berpengaruh
terhadap pelayanan publik Pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten
Ciamis dan memiliki hubungan kuat. Dengan kata lain semakin memadainya
sarana dan prasarana maka Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Ciamis
akan meningkatkan Pelayanan Publik. 2) Kompetensi pegawai berpengaruh
terhadap pelayanan publik Pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten
Ciamis dan memiliki hubungan kuat. Dengan kata lain meningkatnya kompetensi
pegawai maka akan meningkatkan pelayanan publik Pada Badan Kesatuan Bangsa
dan Politik Kabupaten Ciamis. 3) Sarana prasarana dan kompetensi pegawai
berpengaruh terhadap pelayanan publik Pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik
Kabupaten Ciamis dan memiliki hubungan kuat. Dengan kata lain sarana
prasarana dan kompetensi pegawai akan meningkatkan pelayanan publik.
