PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi Kasus Pada Pasien Unit Pelaksana Teknis Dinas Puskesmas Sadananya)

Abstract

Tesis ini berjudul PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi Kasus Pada Pasien Unit Pelaksana Teknis Dinas Puskesmas Sadananya), Faridah Siti Luthfiana, NIM. 82302223036. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pasien. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Metode pengambilan sampel dengan menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan uji validitas dan uji realibilitas, uji F, koefisien determinasi, uji t dan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan uji t, pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien secara parsial diperoleh nilai 7,968, sedangkan pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pasien secara parsial diperoleh nilai 5,350. Secara simultan pengaruh kualitas pelayanan kesehatan dan kepercayaan terhadap kepuasan pasien berdasarkan uji F diperoleh nilai 128,788. Penelitian ini menyimpulkan kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien UPTD Puskesmas Sadananya baik secara parsial maupun simultan. Saran dari penelitian ini antara lain, pihak kepala UPTD Puskesmas Sadananya melakukan evaluasi secara berkala untuk mempertahankan pelayanan yang diberikan kepada pasien, serta mengingatkan kepada petugas kesehatan untuk selalu menunjukkan sikap yang ramah dan berbaik hati dalam melayani pasien demi kepuasan pasien.