Abstract:
Penelitian ini dilatarbelakangi belum efektifnya Pelaksanaan Program SAMBARA oleh Pegawai Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Jawa Barat Cabang Pangandaran dalam Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kabupaten Pangandaran. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas pelaksanaan program SAMBARA oleh pegawai Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Jawa Barat Cabang Pangandaran. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif, teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa pelaksanaan program SAMBARA oleh Pegawai Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Jawa Barat Cabang Pangandaran belum efektif. Hal tersebut karena masih terdapat hambatan seperti kurangnya kesadaran masyarakat membayar pajak, pemanfaatan kemudahan dari program SAMBARA, hasil layanan dengan cepat, kualitas pelayanan yang dirasakan oleh masyarakat, sosialisasi yang dilakukan oleh pegawai mengenai program Aplikasi SAMBARA, penyesuaian terhadap lingkungan sasaran program, masyarakat/ wajib pajak kurang dalam penggunaan teknologi informasi, dan sarana prasarana yang mendukung dalam penggunaan program aplikasi SAMBARA. Adapun upayanya yaitu melakukan sosialisasi, pemberian edukasi dan pemahaman tentang membayar pajak tepat waktu dan cara-cara penggunaan aplikasi SAMBARA, terdapat layanan khusus untuk masyarakat yang melakukan pembayaran secara online, pembaruan sistem secara berkala, peningkatan pelayanan menjadi full online sepenuhnya, serta perlu dilakukan upaya pemerataan jaringan internet dengan mengusulkan kepada Dinas Komunikasi dan Informasi Kabupaten Pangandaran.
