PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOSERBA GUNASALMA KAWALI

Abstract

Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini meliputi: 1) Bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Toserba Gunasalma Kawali?; 2) Bagaimana pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan Toserba Gunasalma Kawali?; dan 3) Bagaimana pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Toserba Gunasalma Kawali?. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis: 1) Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Toserba Gunasalma Kawali; 2) Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan Toserba Gunasalma Kawali; dan 3) Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Toserba Gunasalma Kawali. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan metode survey explanatory. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Toserba Gunasalma Kawali, yang mana jumlah pelanggan Toserba Gunasalma Kawali pada bulan Agustus 2022 adalah sebanyak 22.997. Dengan menggunakan simple random sampling maka sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 100 orang. Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknis analisis data yang digunakan yaitu: analisis regresi linier sederhana dan berganda, analisis koefisien korelasi sederhana dan berganda, analisis koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Toserba Gunasalma Kawali; 2) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Toserba Gunasalma Kawali; dan 3) Kualitas layanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Toserba Gunasalma Kawali. Saran yang dapat diberikan yaitu Pimpinan maupun Manager Toserba Gunasalma Kawali diharapkan dapat memberikan pelayanan prima serta menetapkan atau menawarkan harga jual produk yang terjangkau oleh pelanggan agar tingkat kepuasan pelanggan dalam berbelanja menjadi lebih meningkat.