“Pengaruh Tampilan Fitur dan Kenyamanan Berbelanja Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan LAZADA Di Desa Puloerang Kec. Lakbok Kab. Ciamis)”

Abstract

Penelitian ini difokuskan pada Pengaruh Tampilan Fitur dan Kenyamanan Berbelanja Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan LAZADA Di Desa Puloerang Kec. Lakbok Kab. Ciamis). Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini meliputi : 1] pengaruh tampilan fitur terhadap kepuasan pelanggan pengguna situs jual-beli online lazada di Desa Puloerang Kec. Lakbok Kab. Ciamis?; 2]Bagaimana pengaruh kenyamanan berbelanja terhadap kepuasan pelanggan pengguna situs jual-beli online lazada di Desa Puloerang Kec. Lakbok Kab. Ciamis?; 3]Bagaimana pengaruh tampilan fitur dan kenyamanan berbelanja terhadap kepuasan pelanggan pengguna situs jual-beli online lazada di Desa Puloerang Kec. Lakbok Kab. Ciamis?. Adapun tujuan ini untuk mengetahui dan menganalisis: 1] pengaruh tampilan fitur terhadap kepuasan pelanggan pengguna situs jual-beli online lazada di Desa Puloerang Kec. Lakbok Kab. Ciamis; 2] pengaruh kenyamanan berbelanja terhadap kepuasan pelanggan pengguna situs jual-beli online lazada di Desa Puloerang Kec. Lakbok Kab. Ciamis; 3] pengaruh tampilan fitur dan kenyamanan berbelanja terhadap kepuasan pelanggan pengguna situs jual-beli online lazada di Desa Puloerang Kec. Lakbok Kab. Ciamis. Metode yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah metode survei dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang dipilih adalah sebanyak 79 pengguna Lazada di Desa Puloerang Kec. Lakbok Kab. Ciamis. Sedangkan untuk menganalisis data yang diperoleh digunakanan analisis koefisien korelasi, determinasi, regresi linier sederhana dan berganda dan uji Hipotesis menggunakan Uji signifikansi (Uji t dan Uji F). Hasil dari penelitian dan pengolahan data menunjukan bahwa: 1] Tampilan fitur berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Lazada; 2] Kenyamanan berbelanja berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Lazada; 3] 3) Tampilan fitur dan kenyamanan berbelanja berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Lazada. Maka Sebaiknya pihak Lazada dapat mempertahankan dan lebih meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara meningkatkan tampilan fitur dan meningkatkan kenyamanan saat berbelanja.