EFEKTIVITAS PELAYANAN BERBASIS ELEKTRONIK DI DINASPENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU(DPMPTSP) KABUPATEN CIAMIS

Abstract

Penelitian di latar belakangi masalah penelitian mengenaipelayananmengenaiSuratIzinMendirikanBangunanolehDinasDPMPTSPseringterjadinyaketerbatasanoperasionalsistemdanterjadinyakesalahandalaminputdatasehinggamasyarakatmasihbelummendapatkansuatupelayanan yang diharapkan,dalam penulisanidentitas persyaratan tidak sesuai dengan data yang tercantum dalam e-KTP.TujuanyangingindicapaidalampenelitianiniadalahuntukmengetahuiEfektivitasPelayananBerbasisElektronikDiDinasPenanamanModalDanPelayananTerpaduSatuPintu(DPMPTSP)KabupatenCiamis.Pendekatanpenelitian menggunakan penelitian kualitatif deskriptif, teknik pengumpulan datayangdigunakanpenulisdalampenelitianiniyaitukepustakaandanstudilapangan, yang terdiri dari observasi, wawancara dan dokumentasi.Hasil penelitian secara umum belum dilaksanakan secara optimal. Masihterdapatbeberapahambatandalamefektivitaspelayananberbasiselektronik.Hambatan tersebut adalah adanya masyarakat sebagai pemohon ijin yang belummemahamipersyaratan,tatacaradanprosespelayananperizinanberbasiselektronik melalui aplikasi OSS. Hambatan lainnya yaitu mengenai keterbatasanfasilitas,teknologi,dankemampuanpegawaidalamprosespelayananperizinanyangmasihbelumoptimal.Upayayangdilakukanuntukmengatasi berbagai hambatan dalam efektivitas pelayanan berbasis elektronikdilakukandenganmemberikaninformasidansosialisasikepadamasyarakatmengenai tata cara, persyaratan, dan memperbaiki prosedur pelayanan berbasiselektronik.Upayalainnyadilakukandenganmeningkatkanfasilitaspelayanan,teknologi,danmemberikanpelatihanbagipegawaiuntukmeningkatkankemampuandankeahliannyadalammenjalankansistempelayananperizinanberbasiselektronikmelalui aplikasi OSS.