PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Suatu Studi pada PT Pos Indonesia Cabang Kota Banjar)

Abstract

Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini adalah 1). Bagaimana pengaruh customer relationship management terhadap kepuasan pelanggan pada konsumen PT. Pos Indonesia Kota Banjar?2). Bagaimana pengaruh customer value terhadap kepuasan pelanggan pada konsumen PT. Pos Indonesia Kota Banjar?3). Bagaimana pengaruh customer relationship management dan customer value terhadap kepuasan pelanggan pada konsumen PT. Pos Indonesia Kota Banjar ?. Adapun penelitian ini bertujuan untuk mengetahui yaitu : 1). Pengaruh customer relationship management terhadap kepuasan pelanggan pada konsumen PT. Pos Indonesia Kota Banjar. 2). Pengaruh customer value terhadap kepuasan pelanggan pada konsumen PT. Pos Indonesia Kota Banjar.3). Pengaruh customer relationship management dan customer value terhadap kepuasan pelanggan pada konsumen PT. Pos Indonesia Kota Banjar. Metode yang digunakan peneliti untuk menjawab rumusan masalah yang telah dikemukakan di atas, penulis menggunakan metode survey. Sedangkan penggunakaan analisis data yang digunakan adalah analisisi koefisien korelasi, determinasi, regresi sederhana dan uji t dan uji F Adapun hasil analisis data tersebut yaitu;1) Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan pada PT. Pos Indonesia Cabang Kota Banjar. 2) Customer value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan pada Pegawai Badan Pengelolaan Keuangan Daerah Kabupaten Ciamis.3) Customer Relationship Management dan Customer value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan pada PT. Pos Indonesia Cabang Kota Banjar. Diharapkan perusahaan lebih bisa meningkatkan Customer Relationship Management dan Customer value supaya Kepuasan pelanggan pada PT. Pos Indonesia Cabang Kota Banjar meningkat.