PENGARUH REPUTASI DAN WEB QUALITY TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN (Suatu Studi pada Pelanggan Shopee Mahasiswa Prodi Manajemen Angkatan 2018 Universitas Galuh Ciamis

Abstract

Penelitian ini difokuskan pada pengaruh reputasi dan web quality terhadap kepercayaan pelanggan (Suatu Studi pada Pelanggan Shopee Mahasiswa Prodi Manajemen Angkatan 2018 Universitas Galuh Ciamis). Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini meliputi (1) Bagaimana pengaruh reputasi website e-commerce terhadap kepercayaan pelanggan aplikasi Shopee Mahasiswa Prodi Manajmene Angkatan 2018 Universitas Galuh (2) Bagaimana -marketing terhadap impulse buying behavior pada Eiger Adventure Store Ciamis (3) Bagaimana pengaruh reputasi dan kualitas website terhadap kepercayaan pelanggan aplikasi Shopee Mahasiswa Prodi Manajmene Angkatan 2018 Universitas Galuh Ciamis. Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengukur pengaruh reputasi website e-commerce terhadap kepercayaan pelanggan aplikasi Shopee Mahasiswa Prodi Manajmene Angkatan 2018 Universitas Galuh. (2) Untuk mengukur pengaruh kualitas website e-commerce terhadap kepercayaan pelanggan aplikasi Shopee Mahasiswa Prodi Manajmene Angkatan 2018 Universitas Galuh (3) Untuk mengukur pengaruh reputasi dan kualitas website terhadap kepercayaan pelanggan aplikasi Mahasiswa Prodi Manajmene Angkatan 2018 Universitas Galuh. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode survey eksplanatory dengan pendekatan kuantitatif deskriptif. Sedangkan untuk menganalisis data yang diperoleh digunakan Analisis deskriptif dan verifikatif meliputi analisis koefesien korelasi sederhana, analisis koefisien korelasi berganda, analisis regresi berganda, analisis koefesien determinasi, dan uji hipotesis menggunakan uji signifikansi (Uji t dan Uji F). Hasil dari penelitian menunjukkan reputasi dan web quality berpengaruh baik secara parsial dan simultan terhadap kepercayaan pelanggan pada pelanggan Shopee Mahasiswa Prodi Manajemen Angkatan 2018 Universitas Galuh Ciamis. Dari perhitungan analisis koefisien korelasi sederhana tingkat hubungannya kuat. Artinya semakin baik reputasi dan web quality maka kepercayaan pelanggan akan meningkat. Sebaiknya pihak shopee meningkatkan kualitas produk yang ditawarkan sesuai dengan spesifikasi produk yang tertera, dan meningkatkan ketepatan waktu pengiriman produk sesuai dengan estimasi pengiriman yang diinformasikan Shopee