http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/3225 Sat, 25 Apr 2026 14:43:19 GMT 2026-04-25T14:43:19Z http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/8298 ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA J&T EXPRESS BANJAR MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL Muttain, Zainal Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan J&T Express Cabang Banjar berdasarkan persepsi pelanggan dengan menggunakan metode SERVQUAL dan mengukur tingkat kepuasan pelanggan melalui Customer Satisfaction Index (CSI). Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya kualitas layanan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri ekspedisi yang semakin kompetitif. Metode SERVQUAL digunakan untuk mengevaluasi kesenjangan antara harapan dan persepsi pelanggan terhadap lima dimensi pelayanan, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan J&T Express dan dianalisis secara kuantitatif. Hasil dari pengukuran gap analIsis menunjukkan dimensi layanan mana yang masih perlu ditingkatkan. Selain itu, perhitungan CSI memberikan gambaran tingkat kepuasan pelanggan secara menyeluruh terhadap kinerja J&T Express Cabang Banjar. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan strategis bagi manajemen dalam meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Sat, 30 Aug 2025 00:00:00 GMT http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/8298 2025-08-30T00:00:00Z http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/8036 ANALISIS PEMASARAN PRODUKSI KERIPIK KACA MENGGUNAKAN METODE ANALISIS BCG DAN SWOT DI PT 99 GRUP MUHAMAD, RIDHO Industri makanan menjadi salah satu primadona para pebisnis dalam menjalankan roda bisnisnya. PT 99 Grup sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dibidang industri makanan yang memproduksi makanan ringan keripik kaca dengan berbagai varian. PT 99 Grup yang sudah berdiri relatif baru di pasaran ini belum memiliki manajemen pemasaran yang tepat sehingga menyebabkan tingkat penjualan yang belum maksimal, tingkat motivasi produk yang stagnan dan kurangnya efisiensi serta efektivitas produk yang dihasilkan oleh PT 99 Grup ini. Selain itu, faktor keadaan perusahaan yang relatif baru sehingga menuntut pihak perusahaan untuk dapat menentukan serta merencanakan manajemen pemasaran yang tepat bagi perusahaan. Salah satu manajemen pemasaran yang dapat dilakukan untuk pemasaran keripik kaca yang diproduksi PT 99 Gup ini adalah menggunakan metode analisis matriks BCG dan SWOT . Data berasal dari hasil operasional perusahaan selama melakukan observasi, hasil survei pasar dilingkungan sekitar perusahaan, serta narasumber staf perusahaan yang saya wawancarai dari pihak PT 99 Grup. Sat, 30 Aug 2025 00:00:00 GMT http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/8036 2025-08-30T00:00:00Z http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/8023 ANALISIS PEMASARAN PRODUKSI KERIPIK KACA MENGGUNAKAN METODE ANALISIS BCG DAN SWOT DI PT 99 GRUP MUHAMAD, RIDHO Industri makanan menjadi salah satu primadona para pebisnis dalam menjalankan roda bisnisnya. PT 99 Grup sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dibidang industri makanan yang memproduksi makanan ringan keripik kaca dengan berbagai varian. PT 99 Grup yang sudah berdiri relatif baru di pasaran ini belum memiliki manajemen pemasaran yang tepat sehingga menyebabkan tingkat penjualan yang belum maksimal, tingkat motivasi produk yang stagnan dan kurangnya efisiensi serta efektivitas produk yang dihasilkan oleh PT 99 Grup ini. Selain itu, faktor keadaan perusahaan yang relatif baru sehingga menuntut pihak perusahaan untuk dapat menentukan serta merencanakan manajemen pemasaran yang tepat bagi perusahaan. Salah satu manajemen pemasaran yang dapat dilakukan untuk pemasaran keripik kaca yang diproduksi PT 99 Gup ini adalah menggunakan metode analisis matriks BCG dan SWOT . Data berasal dari hasil operasional perusahaan selama melakukan observasi, hasil survei pasar dilingkungan sekitar perusahaan, serta narasumber staf perusahaan yang saya wawancarai dari pihak PT 99 Grup. Sat, 30 Aug 2025 00:00:00 GMT http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/8023 2025-08-30T00:00:00Z http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/8016 OPTIMASI PENJADWALAN RUTE UNTUK MEMINIMUMKAN BIAYA DISTRIBUSI DENGAN METODE ALGORITMA GENETIKA PADA PD IDAMAN BUNISEURI DI KABUPATEN CIAMIS RIFKI, FADILAH PD IDAMAN memiliki rute pendistribusian unuk penyampaian produk kepada konsumen. Distribusi merupakan aspek penting bagi perusahaan untuk memasarkan produk yang diproduksinya.Permasalahan distribusi barang harus diperhatikan, karena permasalahan tersebut memiliki pengaruh yang cukup besar terhadap biaya dan tingkat pelayanan kepada konsumen. Pencapaian keberhasilan penjualan dan kepuasan konsumen, menjadi sangat penting karena berhubungan dengan biaya transportasi yang berpengaruh. terhadap total biaya.Permasalahan yang dihadapi PD IDAMAN yaitu pada jalur rute pendistribusiannya. Metode yang digunakan untuk menjadi solusi permasalahan tersebut yaitu metode Algoritma Genetika.Dalam penelitian ini bertujuan untuk mencari rute terpendek dari jarak yang ditempuh dan untuk meminimumkan biaya distribusinya.Penelitian ini dilakukan dengan membandingakan dari rute pabrik saat ini dan hasil penelitian, terdapat pengurangan rute dari hasil penelitian ini yaitu total jarak 641 km dengan total konsumsi BBM sebanyak 71 liter atau jika dirupiahkan senilai Rp. 482.800. Sat, 30 Aug 2025 00:00:00 GMT http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/8016 2025-08-30T00:00:00Z